用途:对单个存量客户做深度扩展潜力分析,输出可执行的扩展打法,而非对整个客户组合打分排序。分析前需至少提供公司名、域名或账户 ID 之一,缺失时应先询问。三项内容须按顺序完成,中途不停下确认;若某数据源不可用,需说明已找到与缺失的部分并继续。
第一部分:账户健康与采用情况。从用量数据源和账户记录中了解原始购买用途、配置完整度(以刻意配置判断深度,自动预置默认值不算信号)、活跃用户与席位数、未使用的高价值能力(成为第三部分的空白地图)以及用量趋势,最后给出健康且增长、健康但浅、已达容量或高风险的一段判断。若在配置的非活跃窗口内没有用量信号,硬性停止扩展分析,改标为流失风险并建议挽留动作。
第二部分:商业与用量分析。从 CRM 查已成交交易历史;从计费系统取当前订阅,将月费拆分为平台/基础费与用量费分别报告,并列出套餐、包含用量、单价(4 位小数)、计费周期、席位、订阅开始日期。查看套餐与席位变更、当前月加前三个月的用量、近 60 天超额购买。定价情景以最近三个完整月均值为锚:保守方案用均值乘保守系数,增长方案用均值乘增长系数,单价分别为现行价与给折扣后的价,超额费率等于单价乘超额倍数;若负责人给出明确用量则覆盖公式。输出对比表并附均值计算脚注。对抵触承诺的客户,可将其表述为预购包与消耗覆盖,避免年度、合同、承诺等措辞。
第三部分:扩展打法。按顺序匹配信号模式,例如重复超额购买、客户主动申请扩容、升级叠加激进超额、触顶叠加路线图信号、关系强但采用低;多个命中则排序并推荐先做哪个,未命中则提出新模式(名称不超 40 字符,定义与动作合计 300 字符内)。绘制购买委员会:拥护者、经济买家及 1–2 位额外相关方,为每人匹配第一部分中真实存在的空白。判断时机(立即、等待或不适合),并设计动作:量价模式用简短直发序列,主动申请先通话再提方案,关系模式多线并进;所有外联动作都需扩展负责人明确批准,不得自动发送,不得留存占位数字,邮件 5–6 行,行动号召是约会议;序列启动后打标签,回复或关闭时清除标签。
限制:需事先配置多类数据源与占位符;不适用于平静账户的增销;不提供具体收费、价格或效果承诺。