用途:为已经认识你的联系人设计或修复自动化多邮件流程,不适用于冷启动外联。产出是可搭建的规格,而不只是文案。
主要能力:以行为而非时间触发流程,围绕核心动作及其自然频率设定每个触发器、延迟和退出条件;每封邮件只承担一个任务、只提出一个请求;提供常见序列形态作为起点,包括欢迎(3–7封,约两周,注册触发,尽快带来首次真实价值)、引导(5–7封,账户创建触发,完成预测留存的设置步骤)、线索培育(6–8封,2–3周,下载资料触发,赢得提出报价的资格)、试用转化(4–6封,试用开始触发,在试用结束前达到顿悟时刻)、再激活(3–5封,按自然频率判定不活跃触发,重启习惯或了解停止原因)、购后(3–5封,购买触发,让决定显得正确再扩展)。长度只是起点,销售周期、产品复杂度和关系阶段会调整它。
使用方式:先定义进入触发器和所有退出条件,再写文案;每封邮件写清任务;为每次触达标明触发器、延迟、受众条件和退出,并附测量计划,使未参与讨论的人也能搭建。
限制与规则:必须确认流程依赖的事件和属性确实有数据;不得以“这是最后一封,我们将停止联系你”结束序列,而应降低频率(如改为每月、再改为每季度);唯一真正的退出是明确要求停止或硬退订;不得让两个序列在同一天向同一人发送。不活跃不算退出。多数生命周期流程的问题出在数据层而非文案层。