该技能旨在帮助团队每日监控付费客户的健康状态，从产品实际使用数据出发，识别哪些客户正在流失风险中，哪些客户有扩展机会。它取代单一的混合健康分数，为每个客户维护三个独立层级：风险层级、扩展层级和生命周期阶段，每个层级都有明确的规则，互不混合。
主要能力
- 数据拉取：从产品使用数据源（如产品数据库或数据仓库）和计费数据源（订阅状态、套餐、价格、首次付费日期、续订日期、用量配额、席位等）并行拉取只读数据，并基于客户账户进行关联。某个数据源失败时记录日志并继续运行，不会中止整个流程。
- 生命周期阶段：根据首次付费日期划分阶段（激活中、已建立、已流失），阶段仅在取消时重置。
- 风险层级：根据使用行为规则（如无活动、关键设置缺失、活动下降等）将客户标记为高风险、中风险或低风险，并触发相应警报。
- 扩展层级：识别高扩展机会（如信用增购、套餐升级）和中扩展观察信号，高扩展会触发警报并创建 CRM 商机。
- CRM 写入与警报：将层级信息写入 CRM，并在风险或扩展层级变为高时立即通知负责人，同时每周发送摘要。
使用方式 该技能通过配置模板中的占位符（如数据源、CRM、事件定义、负责人等）进行定制。设置完成后，技能每晚自动运行，执行数据拉取、层级计算、警报发送和 CRM 更新。每周一次发送摘要邮件。所有对产品数据和计费数据的访问均为只读，仅向 CRM 写入属性、警报和扩展商机。
适用场景
- 客户成功团队需要每日了解客户健康状态并优先处理高风险客户。
- 销售团队需要识别扩展机会（如套餐升级或用量增购）并及时跟进。
- 需要自动化监控客户使用行为并减少人工分析成本的场景。
限制
- 依赖产品使用数据和计费数据的可用性，数据缺失时会记录日志但可能影响判断。
- 需要预先配置模板中的占位符，否则无法运行。
- 扩展警报和商机创建仅针对高扩展信号，中等扩展仅用于观察，不触发外联。
- 技能本身不直接联系客户，仅提示人员采取行动。
- 动量信号仅适用于前 30 天至少有 50 个使用事件的账户，且月环比风险仅适用于已建立阶段的客户。