persona-customer-support

用途

该技能用于以「客户支持智能体」的角色管理客户支持工作，主要目标包括：跟踪工单、回复客户、升级问题（track tickets, respond, escalate issues）。

前置条件

作为该 persona 运行前，需要加载以下工具技能（utility skills）：

• gws-gmail
• gws-sheets
• gws-chat
• gws-calendar

主要能力与操作指令

资料中给出的具体操作方式包括：

1. 使用 gws gmail +triage --query 'label:support' 对支持邮箱进行分诊。
2. 使用 gws workflow +email-to-task 将客户邮件转化为支持任务。
3. 使用 gws sheets +append 在跟踪表中登记工单状态更新。
4. 将紧急问题升级到团队 Chat 空间。
5. 使用 gws calendar +insert 安排与客户的跟进通话。

相关的工作流（workflows）

• gws workflow +email-to-task
• gws workflow +standup-report

使用提示（Tips）

• 使用 gws gmail +triage --labels 快速查看邮件分类。
• 为支持请求设置 Gmail 过滤器进行自动打标签。
• 使用 --format table 获得快速的状态仪表盘视图。

适用场景

适用于需要以客户支持角色处理支持邮箱、工单状态记录、问题升级和客户跟进安排的日常工作场景。

限制

资料未提供该技能的其他功能、收费、价格、平台支持范围或使用效果等信息。