Spree 6 售后技能，用于处理下单后的退货（退款）、换货（换商品并结算差价）与索赔（损坏、未送达、发错货，可退款或补发）三类记录。三者分开建模，均挂在已下单的 Spree::Order 上：退货用 ret_，换货用 exch_，索赔用 claim_。退货与换货引用已发货的履约项，索赔引用订单行项目。
主要能力：状态经 has_status 字符串列管理，无状态机，每个转换是 Spree::Workflow，通过 Spree 的依赖注入键解析；创建、批准、收货、退款、取消、补发等均有对应工作流与钩子。退货政策核心仅内置一条规则 Spree::Returns::EligibilityValidator，窗口取 market.preferred_return_window_days（默认 30，nil 表示不限），自下单时间起算；员工创建时跳过。可在初始化器中替换或扩展验证器。收货仅对可二次销售的数量回补库存。退款上限为 refundable_total，默认走原支付或店铺余额。
使用方式：通过 Ruby 工作流调用（如 Spree.return_create_workflow.call(...)），或经 Store API 与 Admin API 端点操作，另有 Admin SDK 与 TypeScript 客户端。事件如 return.requested 等可推送 webhook。
限制：不要用 update! 直接改状态，否则跳过回补、退款、事件与钩子；退货窗口按订单下单时间而非送达时间计算；换货客户欠款需自行收取，核心不会自动扣款。部分细节资料未展开。