用途：该技能用于指导职场中困难对话与反馈的表达，帮助在绩效问题、团队冲突、敏感一对一沟通、期望对齐等场景中更有效地交流。核心观点称，经过准备并使用清晰框架的员工，更可能达成积极结果。
主要能力：提供三类结构化方法。一是准备-表达-跟进模型，分为三阶段：准备阶段理解问题、明确目标、管理情绪；表达阶段以中立态度开场、用事实而非指责陈述、鼓励对话；跟进阶段记录行动项、安排复谈、持续支持。二是 SBI 反馈模型，按情境、行为、影响三部分组织反馈，强调具体、客观、可执行，例如先描述具体场景，再陈述可观察行为，最后说明对团队或项目的影响，以减少防御心理。三是常见困难场景的处理思路，包括绩效问题、成员冲突、不切实际的期望，以及接收反馈的方法。
使用方式：在准备反馈前，先厘清问题、收集具体事例、明确目标并管理情绪；对话时以中立意图开场，用事实陈述，避免“总是”“从不”等概括性词语，转而询问对方视角并共同寻找方案；结束后发送书面总结、约定复谈时间并认可进展。资源文件包括 SBI 模型示例、困难对话脚本和期望对齐文档，另推荐了若干沟通类书籍。
适用场景：向同事或下属提供反馈、处理绩效与期望问题、调解团队冲突、进行敏感一对一谈话、接收反馈并建设性回应、与相关方管理期望。
限制：资料未提供该技能的具体安装命令、运行平台、收费方式、语言支持或与其他工具的集成细节，也未说明其实际效果数据来源的适用范围，相关事实暂未提供。