用途：为以色列企业部署与配置客户支持自动化流程，覆盖希伯来语工单处理、消费者保护合规、SLA 管理与多渠道支持。
主要能力：
- 工单分类与路由：按计费、技术、退货、投诉、一般咨询、账户、配送等分类，并按优先级分发；可用关键词自动归类，示例命令：python3 scripts/ticket-classifier.py --text "הכרטיס שלי חויב פעמיים, מבקש זיכוי" --lang he
- 消费者保护法合规：涵盖远程购买退货、取消交易、取消手续费（最高为交易价5%或100新谢克尔，取较低者）、误导广告、价格展示、上门销售、冷静期例外、取消通知渠道、禁止来电登记、电话服务义务等，强调规范引用须区分希伯来字母（如14ג 对应 14C，而非 14G），并要求参考 references/consumer-protection-law.md。
- 隐私保护法第13号修正案（2025年8月14日生效）：工单与 CRM 属受监管数据库，需目的说明、隐私政策链接、保留期限限制、30天内响应数据主体访问与删除请求，并设置“DSAR”标签计时。
- 强制通话录音（2027年3月22日起，第16D条）：第九附表交易类型且总价750新谢克尔及以上须双向录音、通话开始时告知、保留两年或六个月，并在十个工作日内免费提供首次录音或通话时间表。
- 扩大冷静期（第14C1条）：残障人士、65岁以上老年人、五年内新移民在远程购买中可享4个月取消期（远程销售需有对话条件，上门销售无此条件）。
- SLA 管理：以色列营业时间为周日至周四 08:30–17:30，周五 08:30–13:00（可选），周六及节假日关闭；节假日首日13:00关闭。设 Premium/Standard/Basic/Informational 四档。
- 升级工作流：L1–L4 四级，含“律师/法院”“消费者保护局”、超 SLA、三日内三次工单、金额超1000新谢克尔等自动升级触发条件。
- 希伯来语话术模板：确认、退款处理、退货说明、问题解决等，退货模板须按取消原因分支（第14E(a)与14E(b)）。
- 多渠道支持：WhatsApp Business、邮件、电话等。
限制：电话号码等待时间义务仅适用于第二附表所列经销商；6分钟规则出自第18B(a1)条，2012年电话服务条例含3分钟告知与3小时回电义务；15%与4.5分钟为通信部监管指标，非法定上限，须查最新数据。其他具体价格、客服规模等资料未提供。