这是一个面向客服场景的退款请求处理技能，适用于客户要求退款、退钱或取消购买与订阅时。
用途：按照30天无理由政策处理退款请求，核心是尽快确认退款并明确到账时间。
主要能力：提供回复模式与话术变体。回复应确认退款已发起（用过去时，表示已办妥，而非“我将要”），说明银行处理需5至10天；通常2至3句即可。变体包括：响应较慢时以道歉开头；在30天内可提及“我们始终在30天内退款”；若客户升级到其他产品，结尾可祝其使用愉快。
语气与限制：态度就事论事，不道歉过度；不询问退款原因，不尝试挽留销售，不说“很高兴看到你离开”之类的愧疚话术；不索要反馈，不主动提供替代方案，不解释退款政策（除非相关）；避免说“我正在处理”，应说“我们已发起”。校验要点：草稿须确认退款已发起（过去时）、提及5至10天处理时间、且不制造愧疚或不追问原因。
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