用途
该技能用于客服支持场景，专门处理“客户想为别人购买课程”这一主题。它提供了一套基于历史回复样本整理出的回复模式，帮助客服人员生成语气一致、结构稳定的回复。
主要能力
资料中列出了以下可复用的回复要素：
- 常见开场白：“Hi,”、“Hey Tanguy,”、“Hey,”。
- 常见核心句：“Thanks for reaching out!”、“Please let me know if you have any further questions!”、“I've transferred your license to [EMAIL].”。
- 常见结尾句：“Please let me know if you have any further questions!”、“Please let me know if they have trouble logging in or if you have any further questions!”、“Please let me know if your friend has trouble logging in or if you have any further questions!”。
- 高频四词短语统计：例如“let me know if”出现28次（59.6%），“if you have any”出现22次（46.8%），“me know if you”出现15次（31.9%）等。
使用方式
根据资料，该技能的使用围绕生成客服回复草稿展开。校验要求指出，草稿必须满足：
- 包含验证块中的至少一个必需短语。
- 与上面观察到的回复模式保持一致。
- 不得引入未在已验证回复行中出现的政策细节。
资料还给出了语气指引：开场偏向“Hi,”，结尾常包含“Please let me know if you have any further questions!”。
适用场景
适用于客服人员回复希望为他人购买课程的客户咨询。资料中出现的具体示例包括将许可证转移至某个邮箱地址（“I've transferred your license to [EMAIL].”），以及提醒对方若登录遇到问题可继续联系。
限制
资料明确列出了禁止事项：
- 不要引入已验证回复行中不存在的政策细节。
- 不要以改变含义的方式改写或重构客户问题。
- 除非该主题的提取回复中出现，否则不要添加退款或折扣承诺。
此外，关于该技能的安装命令、运行平台、技术依赖、收费与价格、具体效果等信息，资料中暂未提供。