email-change

用途：处理客户要求更换账户邮箱的请求，核心是把课程许可证从一个邮箱转移到另一个邮箱。常见情形包括离职后从工作邮箱换到个人邮箱、原始购买时邮箱拼写错误、合并多个账户等。\n\n主要能力与用法：先确认能否找到客户许可证；若找不到，直接询问购买时使用的邮箱，不要猜测、不要过度道歉。确认后直接告知已完成转移（用过去时，而非“我将要”），并给出新邮箱地址，最后表示可继续提供帮助。标准回复示例包括“I've transferred your license to [email]”“I've updated your license to [email]”以及“Let me know if you have any issues requesting login links”。\n\n语气要求：随意（“Hey [name]”而非“Dear Customer”）、简短（最多 2-4 句）、自信，落款用“Best,”。不要解释转移的具体方法，不要追问更换邮箱的原因，也不要主动提供账户管理建议。\n\n变体处理：找不到许可证时回复“I'm not seeing any purchases under [email]. What email did you use to purchase?”；涉及多个产品时回复“I've transferred all your licenses to [email]”；若已完成则回复“Looks like your license is already under [email]. Let me know if you're having issues accessing it.”\n\n验证要点：草稿必须确认转移已发生（过去时）、引用新邮箱地址、提供后续帮助，且不解释转移的具体方法。限制：该技能仅面向客服回复场景，不涉及其他账户操作，资料未提供更多平台或技术细节。