该技能名为 course-difficulty-concern，来自 skillrecordings/support，用于在客户对课程难度或所需前置知识不确定时，提供客服答复建议。其定位是支持客服人员回应课程等级与先修知识相关咨询，帮助统一沟通风格。
资料给出的主要内容是回复模式与语气，而非课程知识库本身。常用开头包括“Hey,”“Hello,”“Hi there,”；常用核心句包括“Thanks for reaching out!”“Best,”“Hey,”；常用结尾包括“Best,”，以及退款到账时间相关说明：退款可能需要 5-10 天由银行对账并退回账户，或视金融机构处理速度，退款金额可能需 5-10 个工作日显示。
资料还列出高频四词短语，如“let me know if”“me know if you”“know if you have”“if you have any”“thanks for reaching out”“thanks for the feedback”等，用于把握语气与措辞。语气上，开头偏向“Hey,”，结尾常用“Best,”。
限制方面：不得引入上述已验证回复行中不存在的政策细节；不得以改变含义的方式改写或转述客户问题；除非该主题已提取的回复中出现，不得添加退款或折扣承诺。草稿需至少包含验证块中的一个必需短语，保持与观察到的回复模式一致，且不引入未验证的政策内容。资料未提供具体课程难度分级、先修课程清单或判定标准。