用途：当客户报告 404 错误，或课程、网站内容链接无法打开时，使用该技能生成客服回复。
主要能力：提供常见开头、核心句与结尾的回复模式；给出高频有效短语（如“for the heads up”“let me know if”“let us know if”等）及其出现频次；提供语气指引，开头倾向“Hi,”，结尾常用“Best,”。
使用方式：依据上述模式起草回复，草稿需包含验证块中至少一个必需短语，并与观察到的回复模式保持一致。
限制：不得引入已验证回复行中不存在的政策细节；不得改写客户问题以致改变原意；除非该主题的提取回复中出现，否则不得承诺退款或折扣。
适用场景：客服支持中处理链接失效、资源缺失类工单。