用途：通过 Rube MCP 调用 Composio 的 freshservice 工具包，自动化 Freshservice IT 服务管理操作，例如查询与创建工单、批量更新、通过对外邮件创建工单、提交服务目录请求。
使用前提：Rube MCP 已连接（RUBE_SEARCH_TOOLS 可用）；已通过 RUBE_MANAGE_CONNECTIONS 以 freshservice 工具包建立连接并处于 ACTIVE；运行工作流前始终先调用 RUBE_SEARCH_TOOLS 获取当前工具 schema。
接入步骤：在客户端配置中添加 MCP 服务器 https://rube.app/mcp，无需 API 密钥；确认 RUBE_SEARCH_TOOLS 有响应；调用 RUBE_MANAGE_CONNECTIONS 并指定 toolkit freshservice；若连接非 ACTIVE，按返回的授权链接完成认证，确认 ACTIVE 后再执行工作流。
主要能力与参数：列表/搜索工单使用 FRESHSERVICE_LIST_TICKETS（filter、updated_since、order_by、order_type、page、per_page、include）配合 FRESHSERVICE_GET_TICKET；创建工单使用 FRESHSERVICE_CREATE_TICKET，subject、description、status、priority 为必填，且需提供 email 或 requester_id；批量更新使用 FRESHSERVICE_BULK_UPDATE_TICKETS，需 ids 与 update_fields，所有工单应用相同更新；对外邮件建单使用 FRESHSERVICE_CREATE_TICKET_OUTBOUND_EMAIL，需 email、subject 等；服务请求使用 FRESHSERVICE_CREATE_SERVICE_REQUEST，需 item_display_id。状态码 2 开、3 待处理、4 已解决、5 已关闭；优先级 1 低、2 中、3 高、4 紧急。
限制：默认仅返回近 30 天工单，需用 updated_since（ISO 8601）查询更早数据；page 从 1 开始，per_page 最大 100、默认 30；include 会额外消耗 API 配额；存在账户级速率限制，遇到 429 应退避重试；响应数据可能嵌套在 data 或 data.data 下；状态、优先级、来源、影响、紧急度均为数字编码；批量更新为内部串行执行，无法按工单单条差异化字段；自定义字段须用内部字段名。仅在任务明确匹配上述范围时使用，输出不能替代环境验证、测试或专家评审；若缺少必需输入、权限、安全边界或成功标准应停止并询问。