freshdesk-automation

该技能用于通过 Rube MCP（Composio）自动化 Freshdesk 帮助台操作，涵盖工单创建与管理、搜索与筛选、回复与备注、联系人与公司管理。前置条件：Rube MCP 已连接且 RUBE_SEARCH_TOOLS 可用；通过 RUBE_MANAGE_CONNECTIONS 以 freshdesk 工具包完成认证，连接状态为 ACTIVE 后方可执行工作流；每次应先调用 RUBE_SEARCH_TOOLS 获取当前工具 schema。接入方式：在客户端配置中将 https://rube.app/mcp 添加为 MCP 服务器，无需 API 密钥。主要能力：FRESHDESK_CREATE_TICKET 创建工单，需 subject、description，以及 requester_id、email、phone 等至少一个请求者标识；status、priority、source 均为整数（如 2=Open、1=Low、2=Portal），自定义字段需加 cf_ 前缀，附件需 multipart/form-data。FRESHDESK_UPDATE_TICKET 与 FRESHDESK_VIEW_TICKET 用于更新和查看工单。搜索方面，FRESHDESK_GET_TICKETS 支持 status、priority、agent_id、email、created_since 等过滤；FRESHDESK_GET_SEARCH 使用查询语法，query 须用双引号包裹、字符串值用单引号，上限 512 字符、最多 10 页 300 条结果。回复与备注方面，FRESHDESK_REPLY_TO_TICKET 发送公开回复，FRESHDESK_ADD_NOTE_TO_TICKET 默认私有，notify_emails 仅接受客服邮箱；仅备注可通过 FRESHDESK_UPDATE_CONVERSATIONS 编辑。联系人与公司方面，FRESHDESK_SEARCH_CONTACTS 要求精确匹配、不支持部分或正则；FRESHDESK_SEARCH_COMPANIES 不能按标准名称字段搜索，需使用自定义字段或 created_at，公司自定义字段不使用 cf_ 前缀。ID 均为整数，需先将邮箱、公司名等显示值解析为 ID。限制：搜索接口最多 300 条结果，存在基于套餐的速率限制，批量操作应控制节奏；适用场景为需要自动化 Freshdesk 客服工单流程时，不适用于缺少所需输入、权限或成功标准的任务。