销售与 CRM 管理技能（版本 2.0.0，最后更新 2025-11-22）属于业务类技能，用于设计销售漏斗、B2B 销售剧本、CRM 管道与客户成功管理。
用途
该技能在以下场景被调用：搭建销售流程（例如“build our sales process”）、降低流失（“how to reduce churn?”）、提升客户生命周期价值（“increase customer LTV”）、优化销售运营（“optimizing sales operations”）。
销售漏斗
漏斗分为六个阶段：Awareness（认知，内容与广告）、Interest（兴趣，目标转化率 30%，获取线索）、Consideration（考虑，目标 40%，演示与资料）、Intent（意向，目标 50%，提案与报价）、Purchase（购买，目标 60%，签约）、Loyalty（忠诚，目标 90%，客户成功）。
B2B 销售剧本
使用 BANT 进行资格确认：Budget 预算（权重 25%，询问预算是否已确保）、Authority 决策权（25%，最终决策者是谁）、Need 需求（30%，要解决什么课题）、Timeline 时间线（20%，导入时间目标）。
管道阶段包含：Lead（询盘，概率 10%）、MQL（营销认定，20%）、SQL（销售认定，40%）、Proposal（提案中，60%）、Negotiation（谈判中，80%）、Closed Won（成约，100%）、Closed Lost（失单，0%）。
客户成功
健康度评分范围 0-100，由五项指标加权计算：使用频率 30%（DAU/MAU）、功能采用 25%（使用功能数量）、支持历史 20%（工单趋势）、合同状态 15%（续约/扩展）、NPS 10%（评分）。风险应对按分数划分：80-100 为低风险，建议扩展提案；60-79 为中风险，主动联系；40-59 为高风险，紧急介入；0-39 为危险，向管理层升级。
流失预防
流失迹象包括：登录频率下降 50%、主要功能使用下降 30%、支持咨询增加、账单失败。对策流程为：即时告警、分配 CS 负责人、了解原因、改善提案、考虑特别优惠。
KPI 管理
销售 KPI：MQL→SQL 转化率目标 30%（每周测量）、SQL→成约率目标 25%（每月）、平均商谈周期目标 30 天（每月）、ARPU 目标 ¥10,000（每月）。
CS KPI：Churn Rate 目标 <5%（每月）、NRR 目标 >110%（每月）、NPS 目标 >40（每季度）、CSAT 目标 >4.5/5（持续）。
成功标准
产出物标准：漏斗设计为 6 阶段、剧本包含 BANT、CRM 管道为 7 阶段、健康度评分为 5 指标。
关联技能
Growth Analytics（销售数据分析）、Business Strategy（整体战略）、Content Marketing（线索获取）。
限制
该技能仅提供框架与指标模板，未说明具体工具集成方式、实施步骤、定价与收费信息，这些内容暂未提供。