用途：当创始人或团队成员需要创建面向客户的文档，帮助用户自行解决问题时启用。触发场景包括“写一篇帮助中心文章”“创建 FAQ”“记录我们的 API”“写故障排查指南”“构建入门指南”，或“支持工单总在问同样的问题”。
主要能力：提供五类模板——帮助中心文章、故障排查指南、FAQ 页面、API 文档、入门指南。核心方法包括：问题—解决—验证模式；以用户语言描述问题再给方案；渐进式披露（先给 80% 用户适用的答案，边缘情况与高级配置后置）；可搜索性（标题匹配搜索词、逐字包含错误信息、同时使用技术术语与口语说法）；“凌晨 3 点规则”检验能否 2 分钟内解决；文末添加相关文章链接。
使用方式：先确定文档类型与用户入口（搜索、报错、客服链接、应用内帮助按钮），据此定标题与开头；按模板撰写 Markdown 文档；写作使用第二人称现在时、具体 UI 路径（如 Settings > Integrations > Slack）、先展示操作再解释；术语与界面保持一致；每篇文章打标签并标注日期，随产品发布复审；跟踪自助解决率，加入“是否有帮助”反馈组件。
适用场景：面向终端用户、管理员或开发者的自助文档；新用户入门；API 与 webhook 参考；高频工单主题的排查指南。
限制：需要提供产品类型、目标用户技术水平、现有文档、主要工单类别、文档托管工具（如 Notion、GitBook、Zendesk、ReadMe）等上下文；具体主题、受众与常见故障点也需用户提供。资料未提供具体收费、价格或平台支持范围。相关技能：process-docs（需要内部 SOP 处理升级时）、onboarding-flow（入门指南作为新用户引导一部分时）。