用途：当创始人需要了解某个市场或竞品的真实用户痛点、收集可用于文案和邮件的用户语言、验证产品创意或寻找竞品未解决的空白时，用评论挖掘来研究。
主要能力：按产品类型选择评论来源（B2B SaaS 用 G2、Capterra、TrustRadius；B2C 用 Trustpilot、App Store、Play Store；开发者工具用 Reddit、Hacker News、GitHub Issues）。收集 1-3 星评论提取痛点，4-5 星评论了解用户真正看重什么，重点关注近 6-12 个月和已验证评论。把投诉归类为主题，记录用户原话、出现频率、严重程度（不满、挫败、决定性因素、切换触发点）及涉及竞品。从评论中提取切换触发点和“待完成的任务”，交叉比对自身产品能力，输出痛点报告、用户语言素材库和定位建议。
必要用法：需先明确要研究的竞品或品类、目标评论平台、想了解的内容（痛点、切换原因、功能缺口、使用场景）以及自身产品定位。输出格式包含研究范围、按频率×严重程度排序的痛点主题（附原话引用）、切换触发点表格、用户语言素材库和定位机会。
限制：资料未提供自动化抓取方式、平台 API、具体工具依赖或收费信息；最佳实践为每季度重复挖掘，避免只看负面评论、只做总结不引用原话、忽视评论者身份差异。