用途：帮助创始人提前识别可能流失的账户、诊断流失驱动因素、建立客户健康评分体系、设计取消与挽留流程、追回失败付款并重新激活已流失客户。适合种子轮到 A 轮、靠人工管理客户、尚未使用 Gainsight 或 ChurnZero 等客户成功平台的团队。
主要能力：从支持的工单、沟通记录、使用数据和商业数据中提取四类信号（支持、沟通、使用、商业）；为每个账户计算 0-100 综合风险分并划分红橙黄绿四级；生成针对高风险账户的挽留方案，包括根因假设、建议动作、沟通话术和升级触发条件；输出每周风险计分卡和面临风险的 MRR 汇总；设计取消流程、催款序列和赢回活动；进行趋势分析。风险等级对应行动时限：红 70-100 本周行动，橙 40-69 两周内行动，黄 20-39 三十天内监控，绿 0-19 常规检查。
使用方式：工作时先收集客户名单、支持工单、Slack/沟通历史、NPS、使用日志、邮件日志和账单记录，确定健康行为基准；再按四类信号为账户打分；对高风险账户生成具体干预措施；最后汇编为周报并设计对应干预。取消流程需先强制询问原因，按原因提供针对性挽留，增加确认摩擦，提供暂停选项并优雅关闭账户。催款应在 10-14 天内重试 4-6 次，发送更新卡链接并在卡到期前 30 天和 7 天提醒。赢回活动应针对 30-90 天前流失的客户并按原因细分。
适用场景：用户提出“流失率太高”“哪些客户即将离开”“为什么客户取消”“建立客户健康评分”“设置催款邮件”“创建赢回活动”等需求时激活。
限制：资料未提供具体平台兼容性、安装命令或价格信息；实际效果取决于可得数据质量，早期团队可能只有邮箱、Slack 和表格可用。资料中关于取消流程和催款挽回比例的叙述为原文引用的经验数值，非本技能保证的效果。具体产品功能和收费暂未提供。