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更新于 10-16 01:07

技能介绍

用途:在 ServiceNow 中管理供应商、合同、绩效与风险,覆盖供应商建档、合同生命周期、续约预警、SLA 履约跟踪和风险评估。

主要能力:

  • 供应商管理:基于 core_company 创建与搜索供应商记录,维护联系人、地址、类型与分层(如 strategic)。
  • 合同管理:基于 ast_contract 创建合同,设置起止日期、合同金额、付款条件、续约方式与通知期,并可按到期时间检索即将到期合同、通过事件触发续约提醒。
  • SLA 跟踪:基于 ast_contract_sla 定义 SLA(指标、目标值、计量周期、罚则),记录实际测量值并判断是否达标。
  • 风险评估:基于 vendor_risk_assessment 从财务、运营、安全、合规、战略五个维度打分,计算整体风险分与风险等级。
  • 绩效评分卡:汇总 SLA 达成率、事件数量与平均解决时长、最新风险评级,计算综合评分。
  • 集成:可通过 snow_query_table、snow_execute_script、snow_artifact_manage(action='find') 等 MCP 工具查询表与执行脚本。

使用方式:上述脚本均标注 ES5 ONLY,需使用 GlideRecord、GlideAggregate 等 ES5 写法,初始化记录、setValue 赋值后 insert;检索使用 addQuery 与 orderBy;续约提醒可放入定时任务并通过 gs.eventQueue 触发事件。

适用场景:需要集中维护供应商档案、监控合同到期、量化 SLA 履约、定期评估供应商风险并生成季度绩效评分卡的组织。

限制:资料明确要求仅使用 ES5,不支持现代 JavaScript 语法;涉及的自定义表与字段(如 u_vendor_tier、u_sla_measurement)需在实例中存在。具体定价、部署方式、平台版本要求暂未提供。