用途：在 ServiceNow 中处理服务请求全流程，从目录项（sc_cat_item）创建请求（sc_request）与请求项 RITM（sc_req_item），再生成履行任务（sc_task），并在任务全部完成后自动关闭 RITM。
主要能力：按请求层级组织数据（sc_request → sc_req_item → sc_task，变量存于 sc_item_option_mtom）；以脚本方式创建请求与 RITM、设置变量；查询用户未关闭请求；按定义批量创建履行任务并计算到期日；通过业务规则在 sc_task 关闭后检查并关闭 RITM；读取与校验 RITM 变量（含引用字段显示值、必填校验）；查询 sysapproval_approver 汇总审批状态（待批/通过/拒绝）。
使用方式：以 ES5 脚本调用 GlideRecord/GlideAggregate 等 API，如 createServiceRequest、getUserRequests、createFulfillmentTasks、checkAndCloseRITM、getRITMVariables、validateRITMVariables、getRequestApprovalStatus。也可通过 MCP 工具 snow_query_table、snow_artifact_manage(action='find')、snow_execute_script、snow_create_catalog_item 查询与测试。
适用场景：服务目录请求自动化、履行任务编排、变量与审批管理。
限制：资料明确标注仅支持 ES5，不使用现代 JavaScript 语法；其余平台版本、收费与部署要求暂未提供。