用途：在 ServiceNow 中构建知识管理能力，实现知识文章的创建、组织、检索与生命周期管理。
知识架构与关键表：知识库 kb_knowledge_base 下设分类 kb_category，分类下挂文章 kb_knowledge；文章关联反馈 kb_feedback 与使用追踪 kb_use。
主要能力：
- 文章创建：用 GlideRecord 写入 kb_knowledge，设置 short_description、kb_knowledge_base、kb_category、text、author、article_type（text/wiki/html）与 workflow_state。
- 附件：通过 GlideSysAttachment.copy 在 kb_knowledge 间复制附件。
- 工作流：draft→review→published→retired，另有 outdated。提供 submitForReview 与 publishArticle 函数，后者可从知识库读取 article_expiration_days 设置 valid_to 到期时间。
- 搜索：KnowledgeSearch 类按 workflow_state=published、active、有效期过滤，在 short_description 与 text 中 CONTAINS 匹配，可按知识库/分类过滤、限制条数、按 sys_view_count 排序，并去掉 HTML 后截取匹配上下文摘要。
- 模板：从 kb_template 读取内容，用 {{key}} 占位符替换数据生成草稿文章。
- 反馈：写入 kb_feedback 的 rating（1-5）与 comments，并用 GlideAggregate 计算平均分回写文章 rating。
- MCP 工具：snow_knowledge_article_manage（action='search'）搜索知识库，snow_query_table 查询 kb_knowledge，snow_artifact_manage（action='find'）查找文章，snow_execute_script 测试脚本。
使用方式：以上脚本均为 ES5 语法，示例明确标注“ES5 ONLY”。可在平台脚本环境中执行，或经 snow_execute_script 调用。检索默认只返回已发布且有效文章。
适用场景：IT 自助服务、故障排查指南、密码重置等知识文章的管理与检索。
限制：代码仅支持 ES5，无现代 JavaScript 语法；教程未提供安装命令、价格、平台版本要求或具体配置步骤。