用途：在 ServiceNow 上构建现场服务管理（FSM），管理工单、技师派工与移动现场作业。
主要能力：围绕核心表 wm_order（工单）、wm_task（工单任务）、wm_resource（现场技师）、wm_schedule_entry（排程条目）、wm_territory（服务区域）展开。支持创建工单与任务、按技能和区域筛选可用技师、检查排程冲突、派工与自动派工、移动端更新工单状态与 GPS、记录时间条目。
使用方式：通过 GlideRecord 脚本操作上述表，例如创建 wm_order、用 createWorkOrderTasks 批量建任务、用 getAvailableTechnicians 查可用技师、用 dispatchWorkOrder 或 autoDispatch 派工。也可通过 MCP 工具 snow_query_table 查询 FSM 表、snow_execute_script 测试脚本、snow_artifact_manage（action='find'）查找配置。
适用场景：HVAC 等设备维修派工、技师技能与区域匹配、排程与路线优化、移动现场状态与时间跟踪、备件管理。
限制：所有脚本示例标注为仅支持 ES5，不使用现代 JavaScript 语法；自动派工示例仅取首位可用技师，未实现路线优化；部分字段（如 u_required_skills、u_territory、u_parts_required）为自定义字段，需按实际环境确认。具体收费、平台版本与部署要求暂未提供。