change-management

用途：在 ServiceNow 中按标准化流程管控 IT 基础设施变更，覆盖常规、标准、紧急三类变更的创建、审批与状态流转。主要能力：通过 change_request 记录创建变更（含风险、影响、计划起止时间、实施/回退/测试计划），创建 change_task 任务，用 task_ci 关联受影响 CI，用 sysapproval_approver 发起与查询审批，检测同一 CI 上时间重叠的变更冲突，并按 New→Assess→Authorize→Scheduled→Implement→Review→Closed 状态机做流转；标准变更可从 std_change_producer 模板生成，紧急变更走事后审批并触发 change.emergency.created 事件。使用方式：以服务端脚本（GlideRecord/GlideDateTime/GlideAggregate）操作，或通过 MCP 工具 snow_change_manage（create、create_task、update_state、schedule_cab）与 snow_change_query（get、search）调用；例如先 create 变更，再 create_task 添加任务，用 search 与查询条件检查冲突，最后 update_state 提交审批。适用场景：服务器补丁、数据库升级、生产故障应急处置等受控变更。限制：资料未提供实际部署与权限要求、价格及可用性信息；示例中的日期、sys_id、分组名等均为演示值，需替换为实际环境数据。