用途：帮助产品从“可用”走向“值得推荐”，通过识别真正触发用户口碑推荐的核心支柱，并确保用户感知到已交付的价值，从而推动自然增长。
主要能力：
- 将病毒传播潜力映射到NPS阈值：把个人NPS问卷结果与推荐数据（发出的邀请及转化率）叠加，找出“倡导阈值”。资料举例称，在Wise，用户从6分升到7/8分使推荐量翻倍，从8分升到9分再次翻倍；真正的口碑增长发生在用户进入9-10分区间时。
- 识别并超额投入倡导支柱：挖掘NPS问卷中的定性评论，找出9-10分中反复出现的主题。资料称Wise的支柱为价格、速度和易用性。并非所有“重要”事项都驱动倡导，应把工程资源几乎全部集中在这些支柱上，并设定10倍目标，从理论最低成本/时间倒推，而非在现状上迭代。
- 弥合感知差距：在界面内做产品营销，用视觉线索让用户感受到价值。例如在成功时刻用图表或表格展示相比次优方案节省了多少钱；若流程已变得即时，加入高质量动画或成功状态强调速度，否则用户可能意识不到背后的努力。
- 优先维护单一“幸福”清单：不要维护“收入”和“客户”两份路线图，只保留一份按优先级排列、以提升客户幸福度（NPS）为目标的清单，并相信飞轮效应。
使用方式：资料未提供具体安装命令或代码用法，仅给出框架性步骤与示例。示例包括：在国际转账成功页展示“相比使用X银行，您节省了42美元”的对比图，使分享/推荐率提升3倍；以及为消除新加坡身份验证摩擦，团队先做线下见面验证，同时用一年时间推动政府允许E-KYC，最终获得该地区首个E-KYC许可，带来比竞争对手快10倍的体验并触发该市场的大规模自然增长。
适用场景：适合希望以口碑和推荐驱动增长的产品团队，尤其是需要将NPS、推荐数据与产品路线图结合的场景。
限制与常见陷阱：多数团队止步于“功能可用”，而口碑需要“惊艳”，通常要等到比替代方案好10倍才出现；不能仅靠A/B测试“测出热爱”，部分10倍改进需要多年基础设施投入，两周A/B测试看不到明确ROI；不要隐藏自己的魔法，若提速50%但界面不变，用户感知和倡导不会改变；支柱必须具体可衡量，如“即时转账”或“0%加价”，而非“质量”或“品牌”这类泛化词。