sales-trustpilot

用途

该技能用于解答与 Trustpilot 平台相关的具体问题，帮助用户完成评价收集、组件嵌入、评分理解、API 集成和电商插件配置等工作。它面向正在使用或考虑使用 Trustpilot 的商家、运营和开发人员。

技能按步骤引导：

收集上下文：若存在 references/learnings.md 会先读取；随后询问用户需要哪类帮助（评价收集、TrustBox、Google Seller Ratings、API 集成、评价管理、定价、电商插件、产品评价或其他），以及当前套餐（Free、Starter 99 美元/月、Plus 319 美元/月、Premium 799 美元/月、Enterprise 或不确定）和网站平台。若用户提问已包含足够上下文，则跳过此步。
路由或直接回答：跨工具的评价策略、邀请邮件送达率、抓取 Trustpilot 评价、连接 CRM/工具、结账优化等问题会分别路由到对应技能（/sales-customer-reviews、/sales-deliverability、/sales-outscraper、/sales-integration、/sales-checkout）。若问题专属于 Trustpilot，则进入下一步。
平台参考：读取 references/platform-guide.md 获取完整平台资料（模块、定价、集成、数据模型、TrustBox 组件、API 速查），仅使用相关章节作答，不整篇输出。
可操作指引：按用户情况给出建议。Free 用户可最大化每月 50 次邀请、优先高价值客户、使用手动邀请链接、嵌入免费 TrustBox 组件；Starter/Plus 用户可通过电商插件设置自动邀请、自定义邀请时机、A/B 测试邀请邮件；Premium/Enterprise 用户可使用 API 做自定义集成、产品评价和高级分析。所有套餐均建议在 48 小时内回复每条负面评价，并对确属虚假的评价提交证据举报。

TrustBox 组件在 Shopify 店铺不显示（检查 bootstrap 脚本是否在 head、TrustBox div 是否在可见正文、尝试 Trustpilot Widgets Connector 应用、清缓存硬刷新、单页应用需在路由变化后重新初始化）。
通过 API 在每笔订单后自动发送评价邀请（向 /v1/private/business-units/{id}/email-invitations 发送 POST，包含 consumerEmail、senderEmail 和 serviceReviewInvitation 对象，设置 preferredSendTime 为交付后 7–14 天；注意 API 访问为付费附加项）。
评估 Trustpilot 套餐是否值得（是否用满每月邀请额度、是否需要产品评价附加项、是否可考虑 Google Business Profile 或 Judge.me/Loox 等替代方案）。

资料中列出的注意事项（标注为基于研究的最佳努力，部分可能过时）：

TrustBox 组件不显示：确认 bootstrap 脚本在 head 中且先于 TrustBox div 加载；确保 div 在可见正文中；检查 Trustpilot 是否宕机（status.trustpilot.com）；临时禁用其他插件排查 JavaScript 冲突；在 Shopify 上可改用 Trustpilot Widgets Connector 应用。
评价被移除或被不公平标记：Trustpilot 会自动检测违规评价（含个人信息、脏话或无法验证的购买）；使用 Find Reviewer 验证评价来自真实客户；通过商家后台提交正式报告并附订单证据；若标准渠道无响应可通过 LinkedIn 升级（多位用户反馈有效）。
近期好评多但 TrustScore 仍低：TrustScore 使用加权算法，偏向近期、频率和贝叶斯平均；旧负面评价仍计入，需专业回复以减轻影响；增加评价量，更多近期好评能更快稀释旧负面；检查邀请是否实际送达（垃圾邮件、送达率问题）。