用途：面向使用或评估 Talkdesk 云联络中心（CCaaS）的团队，提供路由、渠道、AI、质量管理、排班、外呼、报表与集成等方面的平台帮助，并可对比 Five9、NICE CXone、Genesys 等竞品。
主要能力（依资料）：ACD 路由与 IVR（Studio）呼叫流配置；数字渠道（邮件、聊天、短信、社交消息）；AI 功能 Autopilot（虚拟坐席）、CoPilot（坐席辅助）、Navigator（路由）；质量管理与质检评分；劳动力管理（预测、排班、遵时）；外呼拨号与活动管理；报表与分析；API 集成与 Connections；Salesforce/CRM 集成。
使用方式：先收集上下文（需求类型、当前阶段、联络中心规模），必要时读取 references/learnings.md 与 references/platform-guide.md，再按问题路由到对应技能，如 /sales-coaching、/sales-call-review、/sales-note-taker、/sales-integration、/sales-nice-cxone 等；否则依据平台参考直接作答，只引用相关部分。
分层参考：小团队（<25 坐席）可用 Express 免费层（25 许可证）；纯数字渠道 Digital Essentials（$85/坐席/月）；纯语音 Voice Essentials（$105/坐席/月）；全渠道+WFM+屏幕录制 Elite（$165/坐席/月）；行业版 Experience Cloud（$225/坐席/月）。AI 功能为付费附加项，需另行报价。安装路由技能：npx skills add sales-skills/sales --skill sales-do。
限制与注意事项（资料标注为待核实的调研结果）：AI 功能价格高，总成本常高于标价 20-60%；标价假设 3 年合约，短约更贵，无公开批量折扣；电信费用（PSTN、免费号、入站号码）另计；实施可能需 6-12 个月以上且期间持续计费；支持工单 3-4 天响应，偏慢；常见通话质量（掉线、杂音）问题，多与 WebRTC/浏览器有关，建议用 Chrome 并清理缓存；API 仅企业客户与 AppConnect 合作方可使用，不含在基础套餐。资料未提供官方权威定价与 SLA 细节，使用前应以官方报价为准。