sales-surveymonkey

用途

本技能用于解答 SurveyMonkey 平台相关问题，覆盖问卷设计、分发、响应分析、API 集成与账户管理。它面向需要操作或排查 SurveyMonkey 的用户，帮助其完成从创建问卷到导出数据的完整流程。

主要能力

问卷创建与设计：题型、逻辑、模板。
问卷分发：邮件、短信、网页链接、嵌入、弹窗等收集器。
响应分析：报告、交叉表、导出、文本分析。
API 与集成：REST API、Webhook、Zapier、Salesforce、HubSpot。
账户与计费：套餐对比、响应上限、团队设置。
SurveyMonkey Audience：付费样本面板，用于市场研究。

使用方式

技能首先收集上下文，询问用户需要哪类帮助（创建/设计、分发、分析、API/集成、账户/计费、Audience 或其他）、当前情况（首次设置、出现问题、优化现有问卷、系统集成、评估替代方案）以及所用套餐（Free/Basic、Standard、Advantage、Premier、Team、Enterprise 或不确定）。若用户请求已提供足够上下文，则直接跳到相关步骤。

随后进行路由或直接回答：若请求匹配专项技能，则路由到对应技能，例如 NPS/CSAT/VoC 策略路由到 /sales-customer-feedback，Qualtrics 问题路由到 /sales-qualtrics，Medallia 问题路由到 /sales-medallia，工具集成架构路由到 /sales-integration，问卷邀请邮件送达率路由到 /sales-deliverability；否则依据平台参考文档直接回答。

回答时读取平台参考文档（references/platform-guide.md）中的相关章节，不倾倒完整参考。API 问题还会读取 references/surveymonkey-api-reference.md 获取端点、认证、速率限制和 Webhook 设置细节。

最后提供可操作指引：分步编号说明、套餐感知提示（标注功能是否需要付费套餐或更高层级）、免费版限制的变通方案，以及验证方法（测试/预览问卷、测试 API 调用）。若发现参考文档未覆盖的坑点、变通方案或技巧，会追加到 references/learnings.md。

适用场景

问卷响应率低，需要优化问卷长度、收集器类型、主题行个性化、提醒消息、联系人去重或改用短信收集器。
跳转逻辑不生效，需要排查是否用于封闭式题型、逻辑是否设置在正确题目、预览模式测试、页面级逻辑与题目级逻辑冲突，或改用高级分支。
需要通过 API 将响应自动拉取到数据仓库，涉及注册私有应用、获取访问令牌、列出问卷、批量获取响应、分页处理、设置 Webhook 实时同步，并注意 responses_read_detail 权限需付费套餐、私有应用速率限制。

限制与注意事项

免费版限制严重：每份问卷 10 题、25 份响应，无数据导出、无跳转逻辑、无自定义品牌。需要逻辑或导出至少需 Advantage（年付）。
响应上限因套餐而异且容易超出：Standard 每月 1,000，Advantage 每年 15,000，Premier 每年 40,000，超出部分每份 $0.15。可在账户设置中监控用量。
跳转逻辑只能向前，不能向后；高级分支支持多条件逻辑但需付费套餐。
API 速率限制对私有应用较紧：每分钟 120 次请求，每天 500 次（起步），GMT 午夜重置。发布到应用目录的公共应用每天最多 500,000 次请求。拉取大数据集需规划批处理。
矩阵题存在 API 限制：部分集成中 API 不能完全支持矩阵题结果，答案可能显示不正确。可使用批量响应端点加 ?simple=true 获得可读输出。
价格涨幅较大：2024-2025 年 SurveyMonkey 显著提价（部分市场 Standard 月付从 $39 涨到 $99/月）。承诺前请核实当前定价。
SurveyMonkey Audience 单独计费：面板响应不计入套餐响应上限，即使 Premier 或 Enterprise 也不例外。
邮件收集器需要验证发件人：通过邮件收集器发送邀请前必须验证邮箱地址。
以上内容为基于研究的最佳努力，尤其涉及套餐限制功能和定价的部分可能变化，请审阅。

示例

示例 1：问卷响应率低。用户问“我的客户满意度问卷响应率只有 3%，在 SurveyMonkey 里怎么修复？”做法：审计问卷——缩短到最多 3-5 题（NPS + 开放题 + 一个驱动因素题）。切换收集器类型：若用网页链接，尝试邮件收集器并将问题嵌入邮件正文。使用自定义变量在主题行中个性化客户姓名。在收集器中设置提醒消息（初始邀请后 3 天发送）。检查是否过度调查——使用带去重的联系人列表防止重复问卷。考虑对移动优先受众使用短信收集器。

示例 2：跳转逻辑不工作。用户问“我设置了跳转逻辑但受访者仍看到所有问题，哪里做错了？”做法：检查常见问题：跳转逻辑仅适用于封闭式题型（多选题、下拉题、矩阵题）。确认逻辑设置在正确题目上——每个答案选项需要指定目标页面。预览问卷（逻辑在编辑模式不生效，仅在预览/上线时生效）。检查页面跳转逻辑是否与题目跳转逻辑冲突——页面级逻辑覆盖题目级。复杂多条件路径改用高级分支而非基础跳转逻辑（需付费套餐）。

示例 3：API 数据导出。用户问“我需要将所有问卷响应自动拉取到数据仓库，怎么用 SurveyMonkey API？”做法：走一遍设置：在 developer.surveymonkey.com 注册私有应用，获取访问令牌。使用 GET /v3/surveys 列出问卷，然后 GET /v3/surveys/{id}/responses/bulk?simple=true 获取带问题文本的展开响应。用 page 和 per_page 参数处理分页（批量端点每页最多 100）。为 response_completed 事件设置 Webhook 以触发实时同步而非轮询。注意：responses_read_detail 权限需付费套餐。速率限制：私有应用每天 500 次请求——相应批处理。

故障排查

“看不到所有响应/响应被锁定”：检查套餐响应上限。免费版每份问卷仅显示 25 份响应。付费套餐也有上限（Standard 每月 1,000，Advantage 每年 15,000）。前往 My Account → Billing 查看用量。检查响应查看器与导出：某些套餐可在分析标签查看响应但不能导出，导出需 Advantage 或更高。检查收集器关闭日期：若设置了关闭日期，即使问卷链接仍可用，之后也会停止记录响应。

“问卷逻辑跳到错误页面”：检查每个答案选项的跳转目标。在 Logic 标签中确认每个答案选项指向正确目标，未分配默认“下一页”。检查冲突的页面跳转逻辑：页面级跳转逻辑覆盖题目级，若页面同时有两者，页面逻辑优先。在预览模式测试：逻辑在编辑器中不工作，使用 Preview 按钮测试应用逻辑后的完整问卷流程。

“API 返回 403/权限不足”：检查所需权限范围。每个端点需要特定 OAuth 范围（如批量响应数据需 responses_read_detail）。确认应用在 OAuth 期间请求了正确范围。检查套餐要求：某些范围（响应详情、联系人、工作组）需付费 SurveyMonkey 套餐，免费版用户无法访问这些端点。检查应用状态：草稿应用速率限制更严且有 90 天部署窗口，若草稿过期需创建新应用。

技能介绍

用途