用途
Sprout Social 平台帮助技能用于协助用户配置并最大化利用 Sprout Social，覆盖发布、互动、分析、社交聆听、红人营销、员工倡导与集成等模块。技能会先收集上下文（用户需求、所用套餐、管理的社交网络），再路由到相关策略技能或直接基于平台知识作答。
主要能力
- 发布与排期：连接社交档案、配置最佳发送时间、设置审批工作流、规划内容日历。
- Smart Inbox 与互动：配置 Smart Views、建立标签分类体系、启用碰撞检测、创建快捷回复。
- 分析与报告：构建自定义报表、设置竞品追踪、配置基于标签的报表、导出给相关方。
- 社交聆听（附加模块）：创建聆听主题、配置提醒、设置竞品监测。
- 红人营销：发现创作者、设置活动、追踪交付物、衡量 ROI。
- 员工倡导：策划内容、引导员工入驻、配置游戏化机制、衡量触达。
- API：生成令牌、认证、查询端点、处理分页。
- CRM 集成：连接 Salesforce、HubSpot、Zendesk，配置数据同步。
使用方式
技能首先询问用户需要哪方面帮助（发布、收件箱、分析、聆听、红人、员工倡导、AI Assist、集成、API、账户管理或其他），以及所用套餐和管理的社交网络。若请求已提供足够上下文，则直接跳到相关步骤，先给出基于合理假设的最佳答案（并明确说明假设），最后只问 1-2 个最关键的澄清问题。若请求对应其他策略技能，则进行路由，例如社交聆听策略、红人营销策略、社交媒体管理工具对比、员工倡导策略、邮件营销、CRM 数据同步策略等。
适用场景
- 为多品牌团队搭建 Sprout Social：推荐 Professional 套餐以获得无限档案，按品牌创建 Profile Groups，按品牌配置 Smart Inbox 视图，建立跨品牌报表的标签分类，若为 Advanced 则配置审批工作流。
- 将 Sprout 连接 Salesforce：确认完整 Service Cloud 集成需 Advanced 套餐，完成 Salesforce 应用安装与 OAuth 连接，配置从社交消息创建案例的规则，设置社交档案与 CRM 联系人关联，并用示例消息测试集成。
- 评估 Sprout Social Listening：厘清监测需求（仅社交还是新闻+社交），说明其优势（与发布/互动集成）与局限（偏社交，不含新闻/广播），对比成本（Sprout Listening 附加约 999 美元/月，Brand24 约 79 美元/月，Mention 约 41 美元/月），给出决策框架。
限制与注意事项
- 社交聆听为高价附加模块，不含在任何标准套餐中，约每月 999 美元起，需单独预算。
- 按席位计费：Standard 199 美元/席位/月、Professional 299 美元/席位/月、Advanced 399 美元/席位/月、Enterprise 定制。5 人团队使用 Professional 即每月 1,500 美元（不含附加）。审批工作流、聊天机器人、API 等许多功能需 Advanced。
- HubSpot 集成需 Advanced 套餐，Professional 用户无法连接 HubSpot。
- API 需 Advanced 套餐，Standard 与 Professional 无 API 访问。
- 年度合同自动续约，需在续约日前 30 天书面通知取消，建议提前 45 天设置日历提醒。
- 聆听偏社交，不覆盖印刷、广播或全面新闻监测；如需完整媒体情报，可 Sprout 用于社交 + Meltwater 用于新闻。
- Standard 套餐仅含 5 个社交档案，更多需 Professional（无限）。
- 红人营销与员工倡导均为独立附加模块，需在按席位定价之外单独签约。
- 移动端体验较桌面端有限，复杂工作流不建议依赖移动端。
常见问题排查
- 定时帖子未发布：检查发布日历中的失败标记，在设置→已连接档案中确认账户为“已连接”，重新认证断开的档案，检查帖子是否符合各网络要求（Instagram 宽高比、X 字符限制），若使用审批工作流则检查是否卡在待审批。
- 社交账户频繁断开：重新认证档案，确保认证用户拥有社交账户管理员权限（Facebook/Instagram 需主页管理员，LinkedIn 需公司主页超级管理员），避免在未重新连接的情况下更改密码或 2FA。
- 报表数据异常：检查报告期内档案连接状态，注意 X/Twitter 历史数据有 API 限制、Instagram Stories 数据原生仅保留 24 小时，数据处理可能需 24-48 小时，跨网络报表需确认所有目标档案已包含在报表选择中。