Rafiki 平台帮助技能用于解答用户关于 Rafiki 平台的各种问题，覆盖从通话录音、AI 评分到 CRM 同步、交易情报、教练辅导和角色扮演等场景。
用途 该技能面向使用 Rafiki 的销售团队与个人，帮助解决平台配置、功能使用、集成与故障排查等问题。
主要能力 平台功能包括：通话录音与转写（支持多种会议平台与语言）；智能通话评分（支持 MEDDIC、BANT、SPIN 框架及自定义标准）；CRM 同步（自动填充字段，支持 Salesforce、HubSpot、Zoho、Pipedrive）；交易情报（管道报告、预测、交易健康度）；教练与角色扮演（AI 教练代理、角色扮演练习、播放列表）；智能跟进（AI 生成通话后邮件）；Gen AI 报告与搜索（Ask Rafiki、一键报告）；集成（Zoom、Meet、Teams、Slack、拨号器）；管理与计费（方案、团队管理、设置）。
使用方式 技能首先收集上下文，询问用户需要帮助的领域、当前 Rafiki 方案以及具体目标。随后根据问题领域路由到相关技能（如销售节奏设计、教练计划、通话回顾、收入预测、笔记工具对比、CRM 集成等），或直接依据平台知识回答。回答时提供分步指导、配置建议、常见陷阱、验证方法及方案限制说明。
适用场景 适用于设置 MEDDIC 评分、排查 CRM 同步问题、比较 Rafiki 与 Gong 等替代工具、管理转写分钟数、配置集成等。
限制 Rafiki 的 API 仅限 Enterprise 方案；Starter 和 Premium 用户需依赖原生集成和 Zapier。Starter 方案有 3 用户上限和每月 2,000 分钟转写上限。自动捕获 CRM 字段（MEDDIC、BANT、SPIN、自定义）需要 Premium 方案并进行初始字段映射配置。Premium 上的 Gen AI 搜索和 Gen AI 报告使用附加积分，并非完全无限。评分准确性可能需要根据实际销售流程自定义标准并手动校准。