sales-qualtrics

用途

本技能用于帮助用户解决 Qualtrics Experience Management（XM）平台相关问题，涵盖从问卷设计、仪表盘配置到 API 集成、员工倾听和项目管理的各类需求。它面向 CX 负责人、研究人员、HR/人力运营、开发者、分析师和管理员等角色。

技能首先收集上下文，询问用户需要帮助的 Qualtrics 产品模块，包括：

同时询问用户的具体情境（首次搭建、出现问题、优化现有项目、系统集成、评估替代方案）和角色。

若存在 references/learnings.md，先读取其中积累的平台知识。
收集用户的产品模块、情境和角色信息；若请求已提供足够上下文，则直接跳到相关步骤。
先给出尽力而为的答案，最后提出 1-2 个澄清问题。
若请求映射到专门技能，则进行路由：NPS/CSAT/VoC 策略 → /sales-customer-feedback；Medallia 平台问题 → /sales-medallia；产品评价收集 → /sales-customer-reviews；工具集成架构 → /sales-integration；Qualtrics 与 Medallia 对比则直接回答。
读取 references/platform-guide.md 获取完整平台参考（模块、定价、集成、数据模型、API 概览、Experience Agents），仅使用相关章节作答，不倾倒完整参考。
对于 API 问题，额外读取 references/qualtrics-api-reference.md 获取端点细节、认证和 SDK 文档。
提供可操作指导：分步说明、配置建议（具体设置与导航路径）、项目设计指导（调研时机、问题设计、响应率优化）、验证方法（测试问卷、预览链接、API 测试）。
若发现未覆盖的注意事项、变通方法或技巧，追加到 references/learnings.md。

学习曲线陡峭：平台功能强大但复杂，新用户导航困难，建议先投入时间学习 Qualtrics XM Basecamp 培训和社区资源。
定价不透明且偏企业级：仅 Free 和 Strategic Research（$420/月）可自助购买，其余需销售洽谈；企业合同从低五位数到七位数美元不等，年涨幅 8-30% 常见。
API 令牌一次性：生成新令牌会使旧令牌失效，破坏所有现有集成，需谨慎规划轮换。
响应导出为三步异步流程，集成代码需预留处理时间。
仪表盘自定义对终端用户有限：仅管理员可修改布局、添加筛选器或设置自动报表。
问卷疲劳规则需手动协调：Qualtrics 不会跨项目自动节流。
Salesforce 集成每账户最多支持 5 个实例。
以上部分内容基于研究尽力而为，尤其是方案限制功能和集成注意事项可能已过时，需复核。

API 返回服务器错误：检查数据中心 ID（基础 URL 含 iad1、sjc1、eu 等，错误会返回 500）；验证问卷内 API 调用的 CORS；检查令牌权限（需启用 "Access API"）。
仪表盘数据不填充：检查数据源映射（新增问题需重新映射）；验证基于角色的访问和层级分配；等待数据刷新（非实时）。
响应未记录或数据异常：检查问卷状态（必须为 Active）；验证嵌入数据流顺序；检查响应配额设置。