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用途

本技能用于解答与 Qualified 平台相关的问题，帮助用户完成配置、排查故障并制定使用策略。Qualified 是一个面向 B2B 的对话式营销与销售平台，核心能力包括 Piper AI SDR 智能体、实时网站聊天、会议预约、买家意图 Signals 以及 Salesforce 原生集成。

主要能力

技能覆盖以下问题领域：

Piper AI SDR 设置：配置对话、邮件、会议或优惠（Offers）
路由与提醒：确保合适的销售代表接待合适的访客
Signals：理解买家意图数据与账户优先级排序
Salesforce 集成：同步、字段映射、托管包（managed package）
聊天组件：安装、品牌定制、主动触发
分析与报告：衡量管道影响、Reporting API
迁移：从 Drift、Intercom 或其他聊天工具迁移

Qualified 的模块包括：Piper Conversations（聊天、语音、视频）、Piper Email、Piper Meetings、Piper Offers、Piper for Slack、Signals（买家意图）。

使用方式

技能按步骤运行：

收集上下文：先读取 references/learnings.md（若存在）获取已积累的平台知识，然后确认用户需要帮助的具体方向、Salesforce 环境（Sales Cloud、Sales Cloud + Pardot/MCAE、+ HubSpot Marketing、+ Marketo，或尚未使用 Salesforce）以及正在使用的 Qualified 模块。若用户提示中已包含足够上下文，则跳过此步。
路由或直接回答：若问题属于外呼序列/冷邮件、邮件送达率、线索评分模型、CRM 数据质量、会议排程策略、实时聊天策略、聊天机器人流程设计、购买信号解读等非 Qualified 专属领域，则路由到对应技能（如 /sales-cadence、/sales-deliverability、/sales-lead-score、/sales-data-hygiene、/sales-meeting-scheduler、/sales-live-chat、/sales-chatbot、/sales-intent）。若为 Qualified 专属问题，则继续下一步。
查阅平台参考：读取 references/platform-guide.md 获取完整平台参考（Piper 模块、Signals、路由、Salesforce 集成、定价、实施、数据模型），仅使用相关章节回答，不倾倒完整参考。
可执行指导：聚焦用户具体情境，判断根因（配置问题、策略问题还是 Salesforce 同步问题），提供具体步骤（描述要配置的工作流而非精确按钮位置，因为 Qualified 的 UI 会变化），引用 Salesforce 对象（Qualified 会创建/更新 Lead、Contact、Account 记录，需明确用户应检查哪个对象），并建议衡量方式（查看哪个 Qualified 报告或 Salesforce 仪表板）。若发现未记录的坑点、变通方法或技巧，追加到 references/learnings.md。

适用场景

Piper 与访客互动不当：例如 Piper 与所有访客聊天导致销售代表被不合格对话淹没。技能会审查分段配置，建议将 Piper 限制在高意图页面（定价、演示、对比），基于 Salesforce 账户数据（公司规模、行业、现有账户状态）配置访客分段，设置分层互动（Piper 负责资格筛选，仅将匹配账户路由给人工代表）。
Salesforce 同步未创建线索：访客与 Piper 聊天但 Salesforce 中没有线索。技能会检查托管包安装、API 用户权限、字段映射配置、是否启用 Lead 创建还是仅 Contact 模式，并用已知访客测试追踪两个系统。
设置 Qualified Signals 进行账户优先级排序：技能会解释 Signals 数据（研究主题、网站互动、通过 Bombora 的第三方意图），建议结合 Salesforce 账户数据（收入、行业、现有商机状态），创建分层优先级框架，为高意图目标账户设置 Slack 提醒。

限制与注意事项

Salesforce 为必需：Qualified 不能以 HubSpot、Pipedrive 或其他 CRM 作为主系统。若用户不在 Salesforce 上，应转向 /sales-live-chat 或 /sales-chatbot 寻找替代方案。
Piper 品牌语气需要训练：开箱即用时 Piper 给出通用回复。需上传产品文档、FAQ 和品牌指南以提升质量。预计需要 2-4 周调优才能达到生产级对话质量。
激进的资格筛选会扼杀管道：默认评分可能淘汰人工 SDR 会培育的线索。应从宽松标准开始，基于数据而非假设逐步收紧。
实施并非即插即用：完整部署预计需要 4-8 周，包括 Salesforce 包安装、字段映射、路由规则、Piper 训练和测试。Qualified 客户成功团队会提供帮助，但不要低估所需的 Salesforce 管理员时间。
定价为企业级：无公开定价，预计每年 42,000 至 100,000 美元以上，取决于流量、席位和模块。无免费版或自助方案。
不含外呼：Qualified 仅处理入站。外呼序列、冷邮件或 LinkedIn 自动化需搭配 Salesloft、Apollo 等外呼工具。

故障排查

Piper 回复通用或机械：原因是 Piper 未针对产品特定内容训练，或人设设置过于宽泛。解决方案是上传产品文档、FAQ 页面、案例研究和竞争定位到 Piper 知识库，配置具体品牌语气指南的人设设置，用真实访客场景测试并迭代回复，预算 2-4 周调优。
聊天组件在部分页面不显示：原因是 JavaScript 片段条件规则、内容安全策略或 Qualified 中的页面特定显示规则。解决方案是检查页面定向规则，验证 URL 模式匹配；检查浏览器控制台是否有阻止 js.qualified.com 的 CSP 错误；验证片段在所有页面加载（而非仅特定模板）。
路由将线索发送给错误的代表：原因是路由规则配置错误、Salesforce 所有者未同步或分段条件与访客数据不匹配。解决方案是审查路由规则，检查优先级顺序（账户所有者匹配 → 区域 → 轮询回退）；验证 Salesforce 账户/线索所有者数据正确同步；用已知账户测试并追踪路由决策；检查代表可用性设置是否匹配营业时间。

技能介绍

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