用途：帮助企业管理在线声誉，覆盖评价获取、负面反馈回复、商家信息维护、危机处理和 ORM 工具选型。
主要能力：先收集业务上下文（需求类型、行业、门店数量、现有工具），再按问题类型路由到平台专用技能或直接给出策略。涵盖评价生成（SMS 请求优于邮件、不加激励）、回复策略（24-48 小时内回复，负面先共情再转线下解决）、工具选型（单店 NiceJob/Broadly，多店 Birdeye/Podium，企业级 Reputation.com/Yext）、NAP 一致性、Google Business Profile 优化、危机响应与多门店管理。
使用方式：通过 npx skills add sales-skills/sales --skill sales-online-reputation 安装；相关平台技能如 /sales-birdeye、/sales-trustpilot、/sales-g2 等可路由。
限制：Google 禁止激励评价和筛选评价；无法删除负面评价，只能举报违规；Google 可能无预警移除评价；ORM 工具不拥有商家信息，目录平台可覆盖数据；声誉管理与声誉修复是不同行业。部分内容为尽力研究结果，Google 政策变化频繁需自行核实。具体价格、收费等暂未提供。