用途：帮助用户解答 Medallia Experience Cloud 平台问题，涵盖问卷设计、仪表盘配置、DXA 设置、联络中心分析、API 集成与项目后台管理。
主要能力：按模块提供指引，包括客户体验（NPS、CSAT、CES 问卷、反馈采集、行动管理）、数字体验分析 DXA（会话回放、热力图、数字旅程评分）、联络中心（对话智能、坐席辅导、质量管理）、员工体验（员工倾听、脉搏调查）、体验编排、市场研究、API/集成（REST、GraphQL、Salesforce、ServiceNow、数据导入导出）以及后台管理（用户、角色、报表配置、项目设置）。
使用方式：先收集上下文，确认所需模块、当前处境与用户角色；若请求匹配其他专门技能则转交，否则直接依据平台参考作答。API 问题可查阅 API 参考文档获取端点、认证与 SDK 细节。回答以分步操作、配置建议、项目设计指导与验证方法为主。
适用场景：首次搭建 Medallia、数据异常排障、优化现有项目、与其他系统集成、评估 Medallia 与替代方案。
限制：定价偏重咨询服务，简单改动常需专业服务，成本较高；自助培训少，学习曲线陡；仪表盘定制需管理员权限；API 访问可能受合同限制，并有每日 60K 调用上限；EDR 计费模式下高频触点会快速消耗配额；GraphQL Query API 功能强但需理解数据模型；Salesforce 双向集成需分别配置与字段映射。以上内容基于资料整理，具体功能、价格与平台细节以官方为准。