用途
该技能用于帮助用户处理实时聊天（Live Chat）与聊天机器人（Chatbot）相关任务，覆盖从工具选择、聊天组件安装，到机器人流程设计、客服路由、访客追踪、聊天转线索（chat-to-lead）以及主动消息（proactive messaging）的完整链路。它面向销售与客服两类场景，既可用于线索资格筛选、预约演示、回答买家问题，也可用于解决客户问题，或采用仅机器人、无人工客服的自助模式。
主要能力
- 工具选型：在多个实时聊天平台之间进行比较与推荐。
- 聊天组件设置：安装与配置聊天组件（widget）。
- 聊天机器人流程：构建自动化对话流程。
- 客服路由：将聊天分配给合适的团队成员。
- 主动消息：根据访客行为触发聊天。
- 聊天转线索：从对话中捕获线索。
- 数据分析：衡量聊天表现与 ROI。
- 集成：将聊天连接到 CRM、帮助台或其他工具。
该技能不绑定特定工具，但包含以下平台的具体指导：Brevo Conversations、Drift（Salesloft）、Intercom、HubSpot、Crisp、LiveChat、Zendesk、Tidio、Freshdesk、ZoomInfo Chat。
使用方式
技能首先收集上下文，询问用户需要哪类帮助（工具选择、组件设置、机器人流程、客服路由、主动消息、聊天转线索、分析、集成或其他），主要用途（销售、客服、两者兼有、仅自助机器人），以及正在使用或考虑的工具（Brevo Conversations、Drift、Intercom、HubSpot、Crisp、LiveChat、Zendesk Chat、Tidio、Freshdesk/Freshchat、尚未决定或其他）。如果用户请求已提供大部分上下文，则直接进入相关步骤。技能建议先基于合理假设给出尽力回答（并明确说明假设），最后只提出 1-2 个最关键的澄清问题。
若存在 references/learnings.md，会先读取其中积累的知识。平台细节可查阅 references/platform-guide.md（模块文档、定价、集成、数据模型）。
实施清单包括：安装组件（在网站 <head> 添加 JavaScript 片段，通常一行）；品牌化（颜色、logo、欢迎语与网站匹配）；设置工作时间（配置在线/离线时段及相应消息）；构建资格筛选机器人（客服繁忙或离线时使用 2-3 个问题的流程）；设置路由（按页面、访客分群或轮询分配）；连接 CRM（自动推送合格线索）；添加到高意向页面（定价、演示、试用、对比页）；培训客服（回复模板、资格标准、升级路径）；衡量指标（聊天量、响应时间、转化率、CSAT）。
适用场景
实时聊天在以下情况转化效果最好：高意向页面（定价、演示请求、对比页）；复杂产品（B2B SaaS、企业软件、定制方案）；时间敏感决策（试用用户、购物车放弃、升级时刻）；基于客户的销售（已识别的目标客户访问网站）。
限制与注意事项
- 不要在每个页面弹出聊天：激进弹窗会打扰访客，应仅针对高意向页面，其他页面使用被动组件。
- 不要构建 10 个问题的机器人：过长的资格流程流失率高，最多 2-3 个问题后转人工或提供预约会议。
- 不要忘记离线时段：若无客服在线且未配置机器人，访客会看到无效的聊天组件，应始终准备离线消息或邮箱捕获表单。
- 不要忽略移动端：聊天组件可能遮挡移动端内容，需在小屏幕上测试，考虑隐藏或最小化。
- 不要跳过 CRM 集成：未推送到 CRM 的聊天线索容易被遗忘，应始终连接线索管理系统。
常见问题排查包括：聊天组件不显示（检查 JS 错误、片段位置、无痕模式、CSP 头、显示规则）；聊天参与度低（在高意向页面添加主动消息、使问候语与页面相关、用机器人以问题开场、测试按钮位置与颜色对比）；聊天线索未到达 CRM（验证集成是否启用、检查字段映射、用已知线索测试、检查 webhook/API 日志）。
在推荐特定平台技能前，技能要求先阅读该平台技能的实际 SKILL.md，以确保推荐有具体依据，并使生成的调用与平台技能的 argument-hint 对齐。
相关技能包括 /sales-zendesk、/sales-helpdesk-selection、/sales-hubspot、/sales-qualified、/sales-zoominfo、/sales-getresponse、/sales-brevo、/sales-salesloft、/sales-sendpulse、/sales-swai、/sales-birdeye、/sales-chatbot、/sales-meeting-scheduler、/sales-lead-routing、/sales-lead-score、/sales-integration、/sales-do 等。