用途：这是一个面向 Konnect Insights 全渠道 CXM 平台的使用助手技能，帮助用户完成社交聆听、社交 CRM、统一收件箱（30+ 渠道）、分析、发布与危机管理等配置与排障。
主要能力：按用户需求提供聆听设置（关键词、来源、告警阈值）、收件箱与工单路由、社交分析与仪表盘、发布与排期、危机检测与告警、API 或 Zapier 集成、CRM 连接（Salesforce、HubSpot、Zoho）等指导；若问题属于更广策略（社交聆听策略、社媒发布策略、CRM 选型、帮助台选型），会路由到对应技能。
使用方式：先收集上下文（需求类型与所用套餐），再读取平台参考文档，仅取相关章节作答，并给出可执行建议；若发现文档未覆盖的坑或技巧，会追加到 learnings 文件。
限制与注意：Zapier 需 All-in-one 套餐，Getting Started 或 Startup 套餐无法使用；目前不支持 TikTok 监测；高级工作流与自定义仪表盘配置需一定投入，建议先用预置模板；支持响应可能较慢；开发者门户 developer.konnectinsights.com 部分内容依赖 JavaScript 渲染，可能看不到全部端点，可用 Zapier 触发器替代；定价按量计费，费用随提及量和社会化档案数增长。以上信息为基于研究的尽力整理，套餐限制与集成细节可能过时，请以官方为准。