用途 Klaviyo 平台帮助技能用于回答与 Klaviyo 相关的问题。Klaviyo 是一个面向电商、以 AI 为先的 B2C CRM 和营销自动化平台，由 Andrew Bialecki 和 Ed Hallen 于 2012 年创立，2023 年 IPO（NYSE: KVYO），为 193K+ 品牌提供支持，拥有 7.3B 客户档案。
主要能力 该技能覆盖以下领域： A) Flows —— 可视化自动化构建器（欢迎、弃购、购后、唤回、浏览放弃、自定义）。 B) Campaigns —— 一次性/定时群发、A/B 测试、Smart Send Time。 C) Segmentation —— 基于实时行为的细分、预测属性、自定义属性。 D) Predictive Analytics —— 预测 CLV、下次下单日期、流失风险、消费层级。 E) Multi-channel —— 邮件、SMS/MMS、WhatsApp、RCS、移动推送通知。 F) Forms —— 弹窗、飞出、嵌入式、多步表单用于列表增长。 G) Reviews —— 产品评论收集、AI 回复、展示组件。 H) Klaviyo Data Platform (KDP) —— 统一档案、集成、事件处理。 I) Advanced KDP —— 反向 ETL、自定义对象、高级 webhook、仓库同步。 J) AI Agents —— Marketing Agent（活动生成）、Customer Agent（支持自动化）。 K) Catalogs / Coupons —— 产品目录同步、个性化推荐、补货通知、优惠码。 L) Reporting —— 收入归因、活动/流程分析、基准、自定义看板。 M) Templates —— 拖拽编辑器、动态区块、移动端响应式设计。 N) Customer Hub —— 自助门户（订单跟踪、FAQ、支持）。 O) API / Integrations —— REST API、webhook、Shopify 集成、第三方连接器。 P) Account / Billing —— 计划、定价、基于档案的计费。
使用方式 技能首先收集上下文：如果存在 references/learnings.md 会先读取以获取累积知识；随后询问用户需要帮助的 Klaviyo 领域、其角色（电商运营/店主、邮件/生命周期营销、开发者/工程师、代理/自由职业者、增长/营销经理等）以及具体目标。若用户请求已提供大部分上下文，则跳过收集直接回答；先给出基于合理假设的最佳答案（并明确说明假设），最后仅询问 1-2 个最关键的澄清问题，不会用完整上下文收集来阻塞回答。若需求映射到专项技能，则进行路由，例如：通用邮件营销策略/最佳实践 -> /sales-email-marketing；跨平台邮件送达率 -> /sales-deliverability；邮件打开/点击追踪策略 -> /sales-email-tracking；通过中间件连接 Klaviyo 与其他工具 -> /sales-integration；结账优化 -> /sales-checkout；Customer.io 专属问题 -> /sales-customerio；Mailchimp 专属问题 -> /sales-mailchimp。否则基于平台知识直接回答。
参考资料中包含针对具体场景的可操作指引，例如：构建弃购流程（Flows > Create Flow > 选择 "Abandoned Cart" 模板，设置 "Checkout Started" 或 "Added to Cart" 触发，添加时间延迟、条件分支检查是否已下单、动态产品区块、唯一优惠码、追加 SMS 步骤等）；设置带预测属性的实时细分（Lists & Segments > Create Segment，结合行为条件与预测属性，使用 AND/OR 逻辑，可实时更新）；配置 Shopify-Klaviyo 集成（Integrations > Add Integration > Shopify，同步客户、订单、产品、购物车，启用站内追踪，验证数据流）；邮件与 SMS 并行设置（需 Email + SMS 计划，完成 10DLC 等合规注册，收集 SMS 同意，构建跨渠道流程，监控 SMS 指标）；使用 Klaviyo API 同步自定义数据（生成私有 API 密钥、设置 scope、使用 JSON:API 格式、upsert 档案、追踪事件、处理速率限制、游标分页）。
适用场景 适用于电商运营者、生命周期营销人员、开发者、代理机构和增长营销人员在使用 Klaviyo 时遇到的具体问题，例如弃购流程搭建、欢迎系列设计、流失预防的预测细分、Shopify 集成、SMS 配置、API 数据同步等。
限制与注意事项 技能中列出若干易错点：基于档案的计费会统计所有活跃档案（2025 年 2 月变更），不仅是你发送邮件的对象，因此需定期清理；Advanced KDP（自定义对象、反向 ETL、高级 webhook）为仅企业级定价，标准计划不包含；流程 webhook 与系统 webhook 不同，系统 webhook 属于 Advanced KDP 功能（最多每账户 10 个，密钥 ≥16 字符，签名在 Klaviyo-Signature 头）；SMS 需要单独的合规设置（美国 TCPA/10DLC、运营商注册），注册可能需要数天到数周；预测分析需要足够数据（通常 500+ 订单和 180+ 天历史），新店不会立即看到预测。此外还提供故障排查：预测分析不显示、流程邮件发送给已转化客户、SMS 发送失败或卡在队列等问题的原因与解决方案。
相关技能：/sales-email-marketing、/sales-deliverability、/sales-email-tracking、/sales-integration、/sales-checkout、/sales-customerio、/sales-mailchimp，以及用于路由的 /sales-do（安装：npx skills add sales-skills/sales --skill sales-do）。