应用内消息与内容卡片（In-App Messages & Content Cards）技能帮助用户完成从策略制定、消息类型选择到触发设计、内容卡片、新手引导流程和分析的完整工作。该技能与具体工具无关，但包含针对 Braze、Iterable、Intercom、Pendo、Appcues、Customer.io、MoEngage、Whatfix 和 Chameleon 的平台专属指引。
用途
该技能用于协助用户在应用内消息方面的工作，包括规划消息项目、设计新手引导、发布功能公告、推送促销、收集调研反馈、构建常驻内容卡片/收件箱、选择工具、设计触发时机以及衡量效果。
第一步 收集上下文
技能会先要求用户明确需要帮助的类型：策略、新手引导、功能公告、促销、调研/反馈、内容卡片/收件箱、工具选型、触发、分析或其他；同时确认应用类型（移动端 iOS/Android、Web SaaS、两者兼具、电商、游戏）以及正在使用或考虑的工具（Braze、Iterable、Intercom、Pendo、Appcues、Customer.io、MoEngage、Whatfix、Chameleon、尚未决定或其他）。若请求已提供大部分上下文，可跳过并直接进入相关步骤；先用合理假设给出答案并明确说明，最后只问最关键的一两个澄清问题。
第二步 策略与方法
消息类型包括：模态（重要公告、权限请求、促销，屏幕中央、阻塞交互、直到关闭）、滑出/横幅（轻量通知、成功确认，顶部或底部、非阻塞、自动消失或滑动关闭）、全屏（重大公告、引导步骤、调研，覆盖全屏、直到关闭）、提示/热点（功能发现、情境帮助，指向特定 UI 元素）、轮播/导览（多步引导、功能走查，按序列展示）、内容卡片（常驻促销、通知收件箱、推荐，位于专用信息流/区域，直到过期或关闭）、自定义 HTML（复杂交互体验、迷你游戏、嵌入式表单）、调研（NPS、CSAT、功能请求、反馈）。
何时使用应用内消息与其他渠道：用户当前活跃在应用内时用应用内消息（即时、情境化、无需权限）；用户数天未打开应用时用推送通知（召回）；长内容或教程用邮件（空间更大、可按自己节奏阅读）；非活跃用户的时间敏感提醒用推送+短信；用户可回访的常驻内容用内容卡片；Web SaaS 功能公告用应用内+邮件（活跃用户看应用内，其他人看邮件）。
触发设计原则：按上下文而非时间触发；使用基于事件的触发（会话开始、访问特定屏幕、自定义事件、达到里程碑）；设置行为条件（如未使用过某功能、免费计划、注册超过 7 天）；设置展示限制（每会话一次、终生一次、每周一次）；定义优先级与队列（如引导>促销>调研）。
新手引导最佳实践：渐进式披露，不要首次会话展示全部；情境化提示优于导览；按操作触发而非时间触发；允许跳过；衡量完成率而非仅“看到”；利用空状态解释下一步操作。
第三步 平台专属指引
针对具体平台的应用内消息指引（Braze、Iterable、Intercom、Pendo、Appcues、Customer.io、MoEngage、Whatfix、Chameleon），可参考 references/platforms.md，仅使用与用户工具相关的部分作答。
第四步 可执行指引
实施清单：定义用例；为每个用例匹配正确格式；设计触发；设置展示限制；构建模板；定义优先级；测试（iOS、Android、Web、深色模式）；先向小部分用户（如 10%）发布并检查指标；衡量展示率、点击率、关闭率、目标完成；迭代与 A/B 测试。
关键指标（含基准）：展示率 30-60% 合格用户（触发设计有效性）；点击/操作率 15-30%（消息相关性与 CTA 质量）；关闭率 20-40%（价值与打扰的对比）；引导完成率 40-70%（流程设计与动机）；功能采用率（消息后）提升 10-25%（功能公告影响）；调研回复率 15-30%（调研设计与时机）。
常见坑点：不要在应用启动时弹模态（除关键公告如服务条款变更、强制更新）；不要堆叠多条消息（用队列/优先级设置）；内容卡片不是推送通知（常驻信息流，用户需打开才能看到）；应用内消息要求应用已打开（对沉寂用户无效，需先用推送召回）；Web SaaS 提示在 UI 变更时可能失效（使用具备可视化编辑器的工具或将提示绑定到稳定的 CSS 选择器）。
自我改进：若发现未覆盖的内容，可追加到 references/learnings.md 并注明日期。
在推荐具体平台技能前
该技能覆盖跨多平台的策略领域。在指向任何具体平台技能（如 /sales-mailshake、/sales-klaviyo、/sales-apollo）之前，应先阅读该平台技能的实际 SKILL.md。读取方式：若本地存在 ~/.claude/skills/{skill-name}/SKILL.md 则直接读取；对于 sales-* 技能，从仓库 https://raw.githubusercontent.com/sales-skills/sales/main/skills/{skill-name}/SKILL.md 获取；非 sales-* 技能则在 ~/.claude/skills/sales-do/references/skill-sources.md 中查找 {org}/{repo} 并获取对应路径。阅读后应基于 SKILL.md 中的具体内容（范围、子流程、argument-hint 形式或“不适用于……”的负向触发）给出推荐，并使其与平台技能的 argument-hint 保持一致；若不匹配则应更换或直接在此处理。
相关技能
/sales-chameleon — Chameleon 平台帮助（产品导览、提示、微调研、启动器、HelpBar、A/B 测试、AI）。安装：npx skills add sales-skills/sales --skill sales-chameleon /sales-whatfix — Whatfix 平台帮助（企业级 DAP、Flows、Smart Tips、产品分析、Mirror 沙盒）。安装：npx skills add sales-skills/sales --skill sales-whatfix /sales-pendo — Pendo 平台帮助（分析、指南、会话回放、NPS、API）。安装：npx skills add sales-skills/sales --skill sales-pendo /sales-iterable — Iterable 平台帮助（应用内消息、移动收件箱、嵌入式消息、Studio 旅程） /sales-braze — Braze 平台帮助（应用内消息、内容卡片、Canvas 集成） /sales-customerio — Customer.io 平台帮助（旅程中的应用内消息） /sales-push-notification — 推送通知策略（互补渠道） /sales-email-marketing — 邮件营销策略（与应用内协调） /sales-live-chat — 实时聊天与聊天机器人（Intercom 兼具两者） /sales-do — 不确定用哪个技能？路由器可将任何销售目标匹配到合适技能。安装：npx skills add sales-skills/sales --skill sales-do
示例
示例 1：设计 SaaS 引导流程。用户说 B2B SaaS 激活率低，如何用应用内消息引导新用户。技能会设计渐进式引导流程：首次登录→欢迎模态含三步概览；进入仪表盘→提示指向关键功能；首次使用功能→成功滑出+下一步提示；清单部件展示 5 个设置任务及完成跟踪。包含触发设计、展示规则和完成指标。结果：情境化提示、清单与激活指标跟踪的引导流程。
示例 2：在移动应用中推广升级。用户问如何向达到使用上限的免费用户展示升级提示。技能设计非侵入式升级流程：达到上限时触发→模态说明付费计划可解锁的内容→操作按钮（“升级”深度链接到支付页，“稍后”关闭）。展示规则：每周最多一次。A/B 测试：功能导向与价格导向文案。回退：3 次关闭后改为低调横幅。结果：含 A/B 测试、频率上限与升级策略的升级提示活动。
示例 3：构建内容卡片通知中心。用户想用 Braze 内容卡片添加通知收件箱。技能会讲解在 Braze 创建内容卡片活动：卡片类型（经典文本更新、带标题图片的促销、横幅公告）、过期设置、置顶重要卡片、定向细分以及构建自定义内容卡片信息流 UI。包含标记已读/关闭的 API 集成。结果：由 Braze 内容卡片驱动的品牌通知中心。
排查问题
应用内消息不显示：症状为配置了但用户看不到。原因可能是触发事件未触发、达到展示限制、细分定向过窄或 SDK 未初始化。解决方案：验证触发事件是否发生（检查事件日志）；检查展示限制；验证用户匹配目标细分；确保 SDK 正确初始化并识别用户；在自有设备上以调试/预览模式测试。
应用内消息点击率低：症状为用户看到但不点击 CTA。原因可能是 CTA 弱、消息与上下文不相关或按钮不够醒目。解决方案：让 CTA 具体且行动导向（“开始免费试用”而非“了解更多”）；确保消息在情境相关时刻出现；让按钮视觉突出（对比度、大小）；A/B 测试文案、按钮文字与设计；内容轻量时可考虑滑出而非模态。
用户立即关闭消息：症状为关闭率高于 50%。原因可能是出现时机不对、过于侵入或展示过于频繁。解决方案：审视触发时机是否打断任务；考虑更不侵入的格式（滑出 vs 全屏）；降低展示频率；让消息有价值（帮助用户还是仅推广）；添加“稍后提醒”选项而非仅关闭。