用途：本技能面向 Hiver 平台使用问题，提供配置与排障指引。Hiver 是运行在 Gmail 内的共享收件箱与客服系统，支持共享收件箱、工单、实时聊天、WhatsApp、语音与 AI 能力，需配合 Google Workspace 使用，不适用于 Outlook、Apple Mail 或独立版本。
主要能力：可协助首次搭建共享收件箱、排查自动化/分配/SLA 问题、配置 AI 功能（Copilot、AI Agents）、连接 CRM 或其他工具，以及与其他客服工具做比较。涉及工具选型、实时聊天策略、聊天机器人营销、集成管道、客户反馈与 CSAT 等更广泛话题时会转交相应技能。
使用方式：先收集上下文（目标、坐席数量、当前或考虑的套餐），再按需读取平台参考文档，仅引用相关章节作答，最后给出针对具体情况的行动建议。套餐参考：Free（共享收件箱、实时聊天、WhatsApp、语音、知识库）；Lite 19 美元/用户/月（自动化、SLA、自定义字段、客户门户）；Growth 29 美元/用户/月（自定义报表、高级集成）；Pro 49 美元/用户/月（聊天机器人、CSAT、API、高级分析）；Elite 需联系销售（HIPAA、SSO、基于技能的路由）。AI 功能为任意套餐上 20 美元/用户/月的附加项，含 AI Compose、摘要、打标、情感分析和建议回复。REST API 仅限 Pro 套餐，Lite 与 Growth 用户需通过 Zapier 集成。
适用场景：Google Workspace 团队的客服共享收件箱搭建、自动化与 SLA 配置、AI 功能启用、与 Salesforce 等工具通过 Zapier 同步、性能优化与常见故障排查。
限制：仅支持 Gmail；高邮件量（如每日 500 封以上）时性能可能下降，需减少浏览器扩展、使用独立浏览器配置文件、定期刷新；功能可能向更高套餐迁移；强制使用 Gmail 会话视图；共享收件箱搜索精度有限，建议使用 Gmail 原生搜索运算符；Zapier 是主要 iPaaS 选项，暂无 Make 集成。资料中价格与套餐信息为研究性内容，可能过时，签约前需核实。