用途：这是一个与工具无关的客服/工单平台选型技能，帮助用户从功能、定价、AI 能力、集成和易用性等维度比较 Zendesk、Freshdesk、Intercom、Help Scout 等平台，找到最契合团队需求的方案。
主要能力：先收集背景信息，包括评估动因（首次搭建、替换、扩展、成本、整合）、团队规模、主要使用场景（SaaS 支持、电商客服、B2B、内部 IT、多品牌、代理/BPO）、必备功能（AI/聊天机器人、全渠道、知识库、CRM/电商集成、合规、共享收件箱、自助门户、API）、预算区间。随后给出快速决策矩阵：企业级全功能看 Zendesk，预算友好看 Freshdesk，对话式/产品驱动看 Intercom，简单共享收件箱看 Help Scout 或 Hiver，协同收件箱看 Missive，电商看 Gorgias，B2B+Slack/Teams 看 Pylon 或 Front，ITSM 看 Jira Service Management，性价比全能看 Zoho Desk，中小企业聊天看 Tidio 或 Crisp。
使用方式：技能按三步走——收集上下文、比较推荐、给出可执行建议（推荐 1-2 个平台、指出硬伤、迁移注意事项、试用策略）。若用户提示已提供足够信息，可跳过第一步。最终可路由到具体平台技能获取设置帮助，例如：
npx skills add sales-skills/sales --skill sales-hiver -a claude-code npx skills add sales-skills/sales --skill sales-gmelius -a claude-code npx skills add sales-skills/sales --skill sales-front -a claude-code npx skills add sales-skills/sales --skill sales-missive -a claude-code
适用场景：SaaS 初创首次选型、电商从邮箱迁移、企业因成本替换 Zendesk 等。
限制：资料为研究性最佳努力，定价和功能可能过时；Zendesk 实际成本常为标价 2-3 倍（AI、Copilot、QA、WFM 均为付费附加）；免费计划多有席位限制；Intercom 按会话计费，高量时昂贵；迁移通常丢失自动化规则、宏和 SLA 配置；AI 质量差异大，需用真实工单数据测试。50 席以上且有电话队列、WFM/QA 需求应考虑 CCaaS。