用途：面向使用或评估 Genesys Cloud CX 的用户，提供平台配置、选型与排障帮助。技能先收集上下文（当前 CX 套餐、坐席规模、具体问题域），再按问题路由到对应技能或直接回答。
主要能力：覆盖 ACD 路由、IVR 与 Architect 流程配置；数字渠道（邮件、聊天、短信、社交、Web Messaging）；AI 功能（预测路由、坐席辅助、虚拟坐席、旅程分析）；WFM 预测排班与遵时；质量管理评估与辅导；外呼拨号器（预测/强力/渐进模式）；报表与交互分析；Salesforce、ServiceNow、AppFoundry 与 API 集成；套餐选择与计费；管理端 MFA、OAuth、用户与权限。
使用方式：若 references/learnings.md 存在则先读取；问题若属辅导、CCaaS 选型、通话记录复盘、CRM 数据治理、外部工具集成等域，会给出对应命令如 /sales-coaching、/sales-ccaas-selection、/sales-call-review、/sales-data-hygiene、/sales-integration。Genesys 专属问题则查阅 references/platform-guide.md 并只取相关章节作答。
选型与实施要点：CX 1 适合纯语音，WFM 需 CX 3，AI 功能需 CX 4；避免过度采购。企业部署通常需数月，建议先做语音路由再逐步加渠道；从本地迁移可用 PureBridge。API 集成建议用 Platform Client SDK（JS、Python、Java、Go、.NET、iOS），注意区域 base URL。
限制与注意：电话分钟费与坐席许可分开计费；采用具名用户许可，未登录用户也计费，无并发许可。AI 功能仅 CX 4 提供，用量型 AI 附加项另收费。WFM 无法同时为多站点生成排班。Developer Center 依赖 JavaScript，可用 gc CLI 替代。OAuth 隐式授权将于 2026-05-25 起不可新建客户端、2027-05-24 完全移除，建议迁移 PKCE 或 Client Credentials。资料为研究性最佳努力，套餐门槛与集成细节可能过时，需自行核实。