用途：帮助用户使用 Front——一个结合共享收件箱、全渠道支持（邮件、短信、聊天、社交、WhatsApp）、AI 自动化、工单、知识库与 REST API/Webhook 的客户运营平台。
主要能力与用法：先收集上下文（使用目标、所选套餐），再按问题直接回答或路由到相关技能（如帮助台选型、CCaaS、CRM 集成、实时聊天、聊天机器人）。共享收件箱方面可用 Rules 按发件域、主题关键词或渠道自动分配，支持轮询分配与标签；自动化规则数受套餐限制。AI 方面：Copilot 提供草稿建议，Smart QA 自动评分，Smart CSAT 预测满意度，Autopilot 端到端处理常规请求，建议每周监控解决质量。API 集成：测试用 API token，生产用 OAuth；按公司限流（Starter 50 rpm、Professional 100 rpm、Enterprise 200 rpm）；使用 page_token 游标分页，每页最多 100 条；Webhook 分应用级与规则级，生产建议用应用级。
限制与注意：Starter 仅 10 席位、单一渠道、10 条自动化规则；AI 附加组件较贵（Copilot、Smart QA 各 20 美元/席位，Smart CSAT 10 美元/席位），Enterprise 已含；无内置电话/语音，需集成 Aircall、Dialpad 等；会话搜索 API 对查询修饰符严格，易报 400；分析报表可能出现零值；自动分配可能因历史会话或联系人归属而绕过规则。上述套餐价格与门控信息来自资料，可能变动，请以官方为准。
适用场景：Front 的初始设置、共享收件箱路由、AI 功能配置、API/Webhook 集成、CRM（Salesforce、HubSpot）对接、性能或数据排障。