用途：帮助用户设计、优化和扩展客户成功体系，覆盖健康分、流失预防、入职加速、增购、QBR、CS 指标与平台选型。
主要能力：提供健康分四类指标框架（产品使用、互动、成果、情绪）及权重建议（使用率 40%-50%，NPS 不超 15%-20%，初始设置后 6-10 个月不调权重）；按信号给出流失响应剧本（如关键联系人离职 48 小时内高管触达、使用率下降 20% 一周内沟通、健康分转红 24 小时内升级）；入职用成果型里程碑而非时间型里程碑，并跟踪项目完成率；增购触发信号与 CSM 到 AE 的交接流程；NRR、GRR、Logo 留存、价值实现时间、NPS 等指标公式与 B2B SaaS 基准。
使用方式：用户先说明需求类别、业务类型（自助/销售驱动/企业级等）、现有 CS 工具、客户数与 ACV；若问题属于特定平台（Gainsight、Vitally、Planhat、ChurnZero、Totango）或反馈调研、应用内消息、数据卫生等方向，会路由到对应子技能并在必要时先读取其 SKILL.md；否则直接给出策略建议。
适用场景：B2B SaaS 客户成功体系搭建、流失诊断、入职优化、增购设计、CS 团队与平台选型。
限制：资料未提供具体收费与价格；基准与工具能力可能随时间变化，建议自行核实；平台实施周期仅为资料中的参考估算。