用途：帮助用户设计、优化并落地客户反馈项目，从选择 CX 指标与调研工具，到提升回复率、建立闭环工作流并证明投资回报。
主要能力：
- 指标选择：对比 NPS（忠诚度/推荐度，适合关系型调研与对标）、CSAT（单次交互满意度，适合交易触点）、CES（费力程度，适合支持、上手、自助流程）及自定义指标，并给出各触点的使用时机，建议不在同一问卷中混合使用。
- 平台对比：列出 Medallia、Qualtrics、SurveyMonkey、Typeform、Delighted、AskNicely、CustomerGauge、Zonka Feedback、Birdeye、Skeepers 的适用场景、定价与核心优势，并给出决策框架（起步/小于 100 份回复、成长型 B2C、B2B 客户健康、企业级项目、多门店服务、已用评论平台等）。
- 回复率优化：给出邮件、短信、应用内、聊天后等渠道的典型与目标回复率，以及缩短问卷、即时发送、渠道匹配、个性化、邮件内嵌首题、严格限频、可见闭环等做法。
- 闭环流程：捕获→路由→致谢→调查→行动→报告→沟通，并说明用客户反馈引发的改进对外传达。
- CX ROI：将 NPS 与收入关联、跟踪闭环影响、计算不作为成本、行业对标。
- 文本分析：提示各平台文本分析能力差异大（AI 分析与基础关键词匹配）。
使用方式：先收集上下文（需要帮助的类型、业务类型、现有反馈工具、月反馈量），再路由到平台专属技能或直接按策略回答。路由示例：/sales-typeform、/sales-surveymonkey、/sales-qualtrics、/sales-medallia、/sales-skeepers、/sales-pendo、/sales-whatfix、/sales-chameleon、/sales-vitally、/sales-churnzero、/sales-in-app-messaging、/sales-customer-reviews、/sales-email-marketing、/sales-sms-marketing。安装示例：npx skills add sales-skills/sales --skill sales-surveymonkey。
限制与注意：NPS 不适用于一次性交易；问卷疲劳会同时压低回复率与分数，需跨所有工具统一限频；NPS 是滞后指标，应聚焦驱动因素；企业级工具（Medallia、Qualtrics）成本高且实施复杂，不适合 SMB 简单调研；文本分析能力因平台而异。具体价格与平台能力可能变化，实施前应复核。