sales-craft

用途

本技能是 Craft 平台的帮助文档，用于回答与 Craft 相关的问题。Craft 被描述为面向家庭服务行业的 AI 增长引擎，核心能力包括：在入户预约期间提供实时现场销售辅导、24/7 AI 呼叫中心（含实时客服代表辅导）、以及针对错失机会的自动化跟进（收入挽回 AI 智能体）。

该技能首先收集上下文（团队评估、平台设置、实时辅导、AI 呼叫中心、收入挽回、竞品对比、CRM 集成、故障排查；行业；团队规模），然后根据问题领域路由到其他技能或直接回答。

实时现场销售辅导：资料称 Craft 是唯一在预约过程中（而非 10-30 分钟后）对销售代表进行实时辅导的家庭服务平台。
AI 呼叫中心：24/7 AI 预约，资料提及报告预约率为 91.4%，对 100% 通话自动评分（非抽样），提供实时客服代表辅导与智能容量管理。
收入挽回 AI 智能体：对错失机会进行自动化跟进。
CRM 集成：与 ServiceTitan、Salesforce、HubSpot、Jobber、JobNimbus、AccuLynx、Housecall Pro、Improveit 360、i360、RingCentral 原生双向同步。AI 可直接在 CRM 中预约、更新客户记录并实时检查技师可用性。

技能按步骤运行：

收集上下文：如存在 references/learnings.md 则先读取；询问需要帮助的类型、行业、团队规模。若用户提示已含足够上下文则跳过。
路由或直接回答：根据问题领域路由到 /sales-note-taker、/sales-coaching、/sales-call-review、/sales-integration、/sales-crm-selection 等技能，否则直接回答。
平台参考：读取 references/platform-guide.md 获取完整平台参考（模块、定价、集成、实时辅导机制、AI 呼叫中心设置、收入挽回智能体），仅使用相关部分回答。
可操作指导：针对用户具体情况给出建议。

设置流程（资料描述）：CRM 连接（5 分钟）→ 上传销售流程（2 分钟）→ 白手套式入职 → 30 天实施路线图。资料称完整价值需 30 天而非第一天。

资料中列出的注意事项（标注为基于研究的最佳努力，尤其定价与捆绑打包可能过时）：

仅捆绑定价：无法单独购买现场辅导或呼叫中心。若只需一个模块，会为不用的功能付费。
无公开定价页：呼叫中心起价约 999 美元/月（不限通话量）；现场辅导估计约 2-3 千美元/用户/年。实际定价取决于团队规模与模块，需获取报价。
30 天实施：竞品 SalesAsk 声称 7-14 天设置。Craft 的白手套式入职更彻底但更慢。
无公开 API：超出受支持 CRM 的自定义集成不可行。
11 个美国州要求录音同意：加利福尼亚、康涅狄格、佛罗里达、伊利诺伊、马里兰、马萨诸塞、蒙大拿、新罕布什尔、俄勒冈、宾夕法尼亚、华盛顿。需培训销售代表在对话开始前披露录音。
成立于 2024 年：相比 Rilla（2019）和 Siro 是较新的进入者。客户基数较小（约 500）可能意味着行业基准数据较少。