用途：为使用 ChurnZero 客户成功平台的团队提供分领域答疑与配置指引，覆盖健康分（ChurnScore）、Plays 与自动化、客户旅程、集成、REST API、报表与看板、应用内沟通、调研、续约预测、AI Agents 与管理员设置。
主要能力：先收集上下文（所用 CRM、ChurnZero 版本、具体模块），再路由或直接回答；涉及 API 端点时查阅 API 参考；针对健康分讲解因子选择与权重、排查漏报流失；针对自动化追踪 Plays 的触发→条件→动作链；针对集成检查字段映射与同步方向；针对报表帮助建分段并给出看板限制的替代方案。
必要用法：若存在 references/learnings.md 先读取；据问题读取 references/platform-guide.md，涉及 API 时读 references/churnzero-api-reference.md；只回答相关章节，不整篇倾倒。需要时路由至其他技能，如 npx skills add sales-skills/sales --skill sales-customer-success、--skill sales-customer-feedback、--skill sales-integration；不确定用哪个技能时用 sales-do。
适用场景：健康分不准确、Play 不触发、CRM 同步异常、看板数据陈旧、WalkThroughs 不显示、API 查询与分页、续约预测与调研配置等。
限制：内容为尽力研究所得，计划门控与集成细节可能过时；实施通常需 6-12 周，学习曲线较陡。REST API 与自定义报表需 Growth 或 Enterprise，Essentials 无 API 访问（Push/Analytics 写 API 各版本可用）；报表须先建分段；API 限速 200 请求/分钟，超限返回 429；双向同步可能覆盖字段。其他细节暂未提供。