Brandwatch 平台帮助技能，用于协助用户配置和使用 Brandwatch 平台，覆盖从监控查询与仪表盘设置，到社交媒体管理、意见领袖营销活动、API 集成以及故障排查的完整流程。Brandwatch 隶属于 Cision Group。
用途
该技能帮助用户完成 Brandwatch 平台相关任务，包括：设计布尔查询、配置数据源、设置告警与 Signals、搭建仪表盘、优化情感分析、配置社交内容日历与收件箱、设计审批流程、进行 API 认证与数据获取上传、规划从其他工具的迁移等。
主要模块与能力
平台模块包括：
- Consumer Intelligence（消费者洞察）——监控、查询、情感分析、仪表盘、受众研究
- Social Media Management（社交媒体管理）——内容日历、社交收件箱、发布、互动
- Influencer Marketing（Influence，意见领袖营销）——创作者发现、营销活动
- Search Intelligence（搜索智能）——GenAI 监测、搜索数据
- API 集成——Consumer Research API、数据上传、发布、互动、衡量等接口
- Integrations（集成）——Salesforce、Slack、CRM 同步
使用方式
技能先收集上下文，询问用户需要的模块、角色定位（市场研究员、社交媒体经理、公关传播、品牌营销、开发者、代理商）以及当前使用状态（新手搭建、已有使用需特定功能帮助、从其他工具迁移、评估对比）。若用户已提供足够上下文，则直接进入相关步骤。
若需求对应到其他策略技能，会进行路由，例如跨工具的社交聆听策略、意见领袖营销策略、媒体关系、AI 可见性监测、与其他工具连接（Zapier、Make）等；否则直接基于平台参考资料回答。
具体操作指导包括：查询设置（设计布尔查询、配置数据源、设置告警和 Signals）；仪表盘设计（用于高管汇报、竞品情报、危机监控等）；情感优化（配置自定义规则、设计人工审核流程）；社交管理（设置内容日历、配置收件箱路由、设计审批流程）；API 集成（认证、获取提及与分析数据、上传自定义数据）；迁移（规划数据导出、查询转换、团队培训）。
适用场景示例
- 为 SaaS 品牌从零搭建品牌监控：设计品牌名、竞品名、行业词、危机关键词的布尔查询，配置数据源与语言地域筛选，搭建含声量趋势、情感分布、热门来源、竞品声量份额的仪表盘，配置 Signals 异常检测与 Slack 告警，创建每日摘要与每周利益相关者报告。
- 提升情感分析准确率：解释准确率基线及反讽的已知局限，为行业术语和已知反讽模式创建自定义情感规则，为高影响力提及设计人工审核流程，建议关注情感趋势而非单条分数，建立每月准确率审计流程。
- 将 Brandwatch API 接入数据管道：介绍 OAuth 2.0 认证（api-password 授权类型）、按筛选条件获取提及、大数据集分页、使用 Python SDK（bcr-api）自动化等。
已知限制与注意事项
- 合同与续费：采用年度合同并自动续费，据报道 Brandwatch 会在未明确通知的情况下自动续约。建议提前核实续费条款，在续费前 90 天设置日历提醒，签署前以书面形式确认取消条款。
- 社交排期不支持跨平台发布：每条帖子必须单独选择渠道和平台，无法一次性跨多个平台排期，多渠道发布需预留额外时间。
- 情感分析准确率约 60%-75%：不应将 AI 情感分数视为绝对真实，高影响力提及需人工校正；非英语内容和反讽会进一步降低准确率。
- 学习曲线较陡：平台 UI 复杂、模块众多，团队上手建议预留 2-4 周，可向客户经理申请专门的入职支持，不要仅依赖自助文档。
- 入职支持参差不齐：有用户反映销售到客户成功的交接不一致，若客户经理回应不及时应尽早升级，要求指派技术实施专家。
- Consumer Intelligence 与 Social Management 是独立产品：可单独购买；跨两者的功能（如带聆听数据的社交收件箱）需要同时订阅两个产品，需在合同中明确包含哪些模块。
- 渠道断连：社交网络连接可能周期性中断，建议每周检查渠道健康状态，尤其在社交平台 API 更新后及时重连，避免数据缺口。
故障排查提示
- 情感分析结果错误：接受准确率上限，为行业术语创建自定义规则，人工校正高影响力提及，关注趋势方向而非绝对分数，关键分析可抽样 50 条人工核验作为基准。
- 仪表盘缺失应有提及：审查查询是否过窄（遗漏名称变体），检查数据源覆盖缺口（平台不监测 TikTok，论坛覆盖有限），注意数据摄取可能有 15-60 分钟延迟，可考虑补充第二款监控工具。
- 社交渠道反复断连：每周在设置中检查渠道健康，立即重连需重新认证；社交平台重大更新后主动检查所有连接；设置每周日历提醒；若反复断连可联系 Brandwatch 支持。
该技能为自改进型，若发现未覆盖的内容，可追加到 references/learnings.md。相关技能包括 /sales-social-listening、/sales-influencer-marketing、/sales-meltwater、/sales-media-relations、/sales-ai-visibility、/sales-integration 及 /sales-do。