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Skill 广场sales-birdeye

sales-birdeye

营销与增长

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更新于 10-16 04:18

技能介绍

用途

本技能用于解答与 Birdeye 平台相关的问题，覆盖评价、商家信息（Listings）、消息、社交媒体、问卷、推荐、支付以及 BirdAI 等模块，主要面向多门店企业。当用户提出评价收集与回复、目录信息同步、统一收件箱、社媒发布、NPS/CSAT 问卷、推荐计划、短信收款、AI 代理配置、集成与报表等问题时，可借助本技能获得指导。

主要能力

技能按以下模块提供帮助：

  • 评价（Reviews）：收集、监控或回复评价
  • 商家信息（Listings）：在各类目录间同步商家信息
  • 消息（Messaging）：网页聊天、短信、统一收件箱设置
  • 社交媒体：发布、排期、互动
  • 问卷（Surveys）：NPS、CSAT 或自定义问卷
  • 推荐（Referrals）：客户推荐计划设置
  • 支付（Payments）：通过短信收款
  • BirdAI：AI 代理配置、自动回复
  • 集成（Integrations）：CRM、PMS 或 API 设置
  • 报表与分析

使用方式

技能按四个步骤推进：

  1. 收集上下文：若存在 references/learnings.md 则先读取；确认用户需要帮助的模块、门店数量（1、2-10、11-50、50+）、行业（医疗/牙科、汽车、金融服务、家政服务、零售、酒店等）以及 Birdeye 套餐（Standard、Professional、Premium 或不确定）。若用户提示中已含足够上下文，可跳过此步。
  2. 路由或直接作答：跨工具的在线声誉策略、客户反馈/NPS/CSAT 策略、电商产品评价、短信营销策略、社媒管理策略、实时聊天策略、聊天机器人流程设计等问题，分别路由到对应技能（如 /sales-online-reputation、/sales-customer-feedback、/sales-customer-reviews、/sales-sms-marketing、/sales-social-media-management、/sales-live-chat、/sales-chatbot）；若问题为 Birdeye 专属，则直接依据平台参考作答。
  3. 平台参考：读取 references/platform-guide.md 获取完整平台参考（模块、定价、集成、数据模型、工作流），仅使用相关章节作答，不整篇倾倒。
  4. 可执行指导：针对用户具体情境给出建议，例如设计评价请求流程（时机、渠道、模板）、用 BirdAI 设置自动回复、配置评价监控提醒；审计商家信息准确性、设置同步、修复 NAP 不一致；配置统一收件箱、网页聊天组件、聊天机器人流程；选择 NPS/CSAT/CES 指标、设计问卷、设置触发条件；梳理 Birdeye 与 CRM/PMS 之间的数据流、配置 API 或原生连接器。若发现参考文档未覆盖的坑点、变通方法或技巧，可追加到 references/learnings.md。

适用场景

资料给出的示例包括：多门店牙科诊所评价请求响应率下降时，审计请求时机、改用短信优先、个性化内容并设置 BirdAI 自动回复；多门店 Google Business Profile 营业时间不一致时，检查 Listings 同步状态、定位推送过期数据的目录、批量更新 NAP 并设置变更提醒；为网站配置网页聊天时，判断需要聊天机器人还是仅实时聊天。

限制与注意事项

资料提示以下内容为基于研究的最佳努力，可能过时，需自行复核：

  • 定价按门店计费且未公开列出。Standard 约 $349/月（年付约 $299/月）；Professional 约 $449/月，增加网页聊天机器人。多门店折扣存在但需协商。
  • 上手配置可能耗时。多位评测者报告多门店设置需要数十次视频通话和 100+ 小时，应预留专门的上手期。
  • 集成可能静默中断。PMS/CRM 连接器可能在不通知的情况下停止同步，建议每月审计评价请求是否实际发出。
  • 聊天机器人需要 Professional 套餐。网页聊天机器人（自动处理咨询、预约排期）在 Standard 上不可用。
  • 年约是标准做法。合同期内取消请求被报告为困难，签约前应取得书面取消条款。
  • HIPAA 合规为内置。Birdeye 服务 20K+ 医疗机构，数据符合 HIPAA，但需针对具体用例核实 BAA 条款。

故障排查方面：评价请求未发送时，检查 PMS/CRM 集成状态（连接器会静默中断，前往 Integrations 核实最后同步日期）、确认客户记录有有效邮箱或手机号、检查评价请求规则是否过滤掉过多联系人；商家信息错误时，注意 Birdeye 同步到目录但不拥有目录，Google、Yelp、Facebook 可能被用户提交的编辑覆盖，需检查各目录的“建议编辑”队列，Google Business Profile 需核实所有权且无其他工具推送冲突数据；BirdAI 回复过于通用时，审查并自定义 AI 回复模板、设置回复规则（4-5 星自动回复，1-3 星转人工审核）、检查 AI 是否使用了错误语言。

相关技能

/sales-online-reputation、/sales-customer-reviews、/sales-customer-feedback、/sales-live-chat、/sales-sms-marketing、/sales-social-media-management、/sales-do，安装命令如 npx skills add sales-skills/sales --skill sales-online-reputation。