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journey

营销与增长

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更新于 10-16 09:54

技能介绍

Journey 用于规范用户如何随时间推进:从被“雇佣”完成的任务,到触点、信息架构、流程,最终形成 JOURNEY.md,与 DESIGN.md 共同构成完整设计规范。适用场景包括:设计或审计用户旅程;撰写 JTBD 任务故事;构建带情绪曲线与泳道的旅程地图;设计信息架构(组织、标签、导航、搜索);定义用户流程(分支决策路径)与任务流程(线性目标路径);编写页面规格(目的、入口、内容块、状态、CTA、出口);为营销网站排列说服顺序;撰写 JOURNEY.md 配套文档。不适用于说服心理机制(Cialdini、Fogg、习惯回路)、视觉 DNA 与字体色彩、设备级布局模式、单屏可用性启发式评估。

规则:每条建议须注明来源,如 NN/g Gibbons 2018、Rosenfeld/Morville 四套 IA 系统、McKinsey 忠诚回路(2009)、StoryBrand SB7(Miller 2017)。可用性定律只引用不重新推导:希克定律(Hick–Hyman 1952)用于导航与流程的选项精简,菲茨定律(Fitts 1954)用于 CTA 位置与目标尺寸,米勒定律(Cowan 约 4±1 组块)用于信息分组。描述非线性旅程应使用 McKinsey 忠诚回路与 Google 混乱中间(2020 探索↔评估循环),不用 AIDA 或传统漏斗。旅程地图属研究而非装饰,须指定负责人、更新节奏与研究依据,否则标记为“戏剧化”。每个项目只选一个 JTBD 流派(Christensen、Ulwick、Moesta、Klement),推荐 Moesta 切换访谈的四种力量(推力/拉力/焦虑/习惯)。站点地图不等于 IA,须经卡片分类与树测试验证后再做视觉设计。JOURNEY.md 是最终产物,需从 DESIGN.md 与 CLAUDE.md 的设计上下文块链接。

流程按高度模型推进:JTBD → 旅程地图 → IA → 流程 → 页面规格 → 营销说服脊柱。可先加载 references/journey-stack.md 判断所处高度;需要诚实引用时加载 references/journey-caveats.md。JTBD 任务故事格式为“当[情境],我想要[动机],以便[结果]”。旅程地图泳道包含阶段、行动、心态、情绪曲线、触点与渠道、机会。IA 需选择组织方案(精确或模糊)、结构(树、线性、矩阵/分面、枢纽辐射)、导航(全局、局部、上下文、面包屑)。用户流程用圆、菱形、矩形标注,并编码成功、错误、加载、空态与边界情况。营销脊柱顺序为 hero → 社会证明 → 问题/痛点 → 引导+共情 → 解决方案 → 工作方式 → 异议处理 → 证言 → 定价 → 成功愿景 → 风险 → FAQ → 最终 CTA,并按 Schwartz 认知阶梯匹配开篇。

输出为 JOURNEY.md,含 Job、Journey、IA、Flows、Page specs 等部分。关于收费、价格、平台、安装命令等资料未提供。