用途：app-review-analyzer 用于系统化分析应用商店评论，服务于竞品调研或自有应用的口碑管理。
使用前提：需要安装 Claude in Chrome 扩展的 Chrome 浏览器；无需 API key，所有分析通过实时浏览器交互完成；支持 iOS App Store 与 Google Play Store。
模式选择：工具先询问用户需要哪种模式。若用户提供竞品应用，使用 Competitive Analysis（竞品分析）模式；若提及「我的应用」或「我们的应用」，使用 Own App Management（自有应用管理）模式。
竞品分析流程：先在 Chrome 打开应用商店页面确认目标应用；然后分两轮收集评论，按最新排序阅读至少 30-50 条，按最低评分（先 1 星再 2 星）阅读至少 20-30 条；记录星级、日期、关键引文及开发者是否回复；再将评论归入 Bug Reports、Missing Features、UX Complaints、Pricing Objections、Praise、Support Complaints 等主题；最后依据 references/analysis-report-template.md 生成报告，包含主题频率表、情感趋势、Top 5 痛点（含直接引文）、Top 5 受赞功能、机会总结。
自有应用管理流程：同样先收集并分类评论，再按「频次 × 严重度」为每个主题打分排序，作为修复优先级；严重度分三级：Critical（3，数据丢失、崩溃、安全、支付失败）、High（2，核心功能损坏、重大 UX 障碍）、Medium（1，锦上添花、轻微烦扰、外观问题）；然后对每条 1-3 星负面评论，按 references/response-templates.md 起草回复，原则包括 24-48 小时内回复、不辩解、个性化引用评论细节、先承认问题再给方案、必要时给出直接联系方式、保持 2-4 句简洁；最后生成含行动计划的报告，分为 Fix First、Add Next、Communicate、Monitor 四部分。
分类决策树：提到崩溃/错误/数据丢失→Bug Report；提到「我希望」「请添加」「为什么不能」→Missing Feature；提到「困惑」「难用」「找不到」→UX Complaint；提到价格/订阅/费用/支付→Pricing Objection；提到「没有回复」「支持」「帮助」→Support Complaint；纯正面无抱怨→Praise；多主题则归入所有适用类别。
平台说明：iOS App Store 开发者回复会公开显示在评论下，用户会收到通知并可更新评分；Google Play 回复同样公开，可通过 Play Console 举报违规评论（垃圾、离题、脏话）。
资源：references/response-templates.md 提供各评论类别的详细回复模板，references/analysis-report-template.md 提供报告完整 Markdown 模板。
限制：所有分析依赖浏览器实时交互；关于实际定价、平台兼容细节或效果数据，资料暂未提供。