用途：面向汽车制造业的商业销售场景，管理客户关系与合同事务，包括 RFQ 处理、合同评审、客户要求（含 CSR）管理、客户订单、客户沟通、满意度监控、投诉处理与保修管理，并对齐 IATF 16949 相关条款（如 8.2.1.1、8.2.2.1、8.2.3.1.1 至 8.2.3.1.3、8.7.1.6、9.1.2.1、10.2.5、10.2.6）。
触发示例："Process this RFQ"、"Review contract terms for [customer]"、"What are the customer requirements?"、"Handle customer complaint from [customer]"、"What's our customer satisfaction status?"、"Manage CSRs for [customer]"、"Process customer order"、"Customer communication template"。
工作流路由：RfqProcess（触发词 RFQ、enquiry、new quote request）、ContractReview（contract review、terms review）、CustomerRequirements（customer requirements、CSR）、ComplaintEscalation（customer complaint、escalate issue），对应 Workflows/ 目录下的同名文件。
主要能力：RFQ 登记与多职能评审、制造可行性评估（可行/有条件可行/不可行）、报价准备（材料、人工、设置、间接费用、利润、模具）；合同评审覆盖技术、质量、产能、时间、商务、包装、法规及责任上限、质保期等条款；特别特性（CC/SC/S）约定与能力要求；客户要求来源与 CSR 登记表维护；订单接收、评审、确认、交期指引与变更管理；客户沟通与非符合通知模板；满意度指标（PPM、准时交付、投诉等）与记分卡评审；投诉分级、沟通节奏与升级；保修与 NTF 分析。
必要用法：按触发词加载对应工作流；报价成本可加载 QuoteEstimator 技能（read ~/.claude/skills/Quoteestimator/SKILL.md），项目阶段可加载 Apqpppap，技术问题可加载 EightD，供应商问题可加载 Supplychain。补充资源：read ~/.claude/skills/Commercialsales/CLAUDE.md，模板 ls ~/.claude/skills/Commercialsales/templates/，合同评审参考 read ~/.claude/skills/Commercialsales/reference/contract-review.md，客户门户 read ~/.claude/skills/Commercialsales/reference/customer-portals.md。
适用场景：汽车零部件供应商的商务、质量与项目协同，尤其是需要 IATF 16949 合规证据的商业流程。
限制：资料未提供具体价格、收费模式、平台运行环境或效果数据；部分阈值（如 PPM 目标、Cpk 值、审批金额门槛）为资料给定的示例性设定，实际应用需结合企业 QMS 文件确认。